河畔花園社區(qū)“1234”模式打好“服務(wù)牌”動(dòng)態(tài)
通遼經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)新城街道河畔花園社區(qū)通過(guò)推行“1234”服務(wù)模式，切實(shí)提高社區(qū)服務(wù)水平，將社區(qū)服務(wù)工作做細(xì)、做好、做實(shí)、做優(yōu)。
創(chuàng)新一項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)便民。為向居民提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，社區(qū)通過(guò)民情連心卡解民生、民情日志載民意、民情QQ群納民言、民情熱線聽(tīng)民聲、民情檔案記民情、民情例會(huì)議民事、民情服務(wù)站聚民心“七民工作法”來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)與居民零距離互動(dòng)，切實(shí)做到民有所需提前知，民有所急及時(shí)幫，民有所言虛心聽(tīng)，實(shí)現(xiàn)了與居民遠(yuǎn)距離溝通和零距離服務(wù)。“七民工作法”已成為該社區(qū)服務(wù)居民的品牌，去年，共為居民辦理服務(wù)事項(xiàng)3100余件，記錄社情民意300余條。
搭建兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)安民。搭建社區(qū)二級(jí)視頻聯(lián)網(wǎng)指揮中心服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)可與開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳對(duì)接，及時(shí)解決居民政務(wù)服務(wù)方面涉及的相關(guān)事宜，最終達(dá)到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的目的。搭建家庭服務(wù)業(yè)信息平臺(tái)，與旗電子商務(wù)公司共同搭建了家庭服務(wù)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)設(shè)置6個(gè)模塊，可為居民提供養(yǎng)老、家政、水電及社區(qū)業(yè)務(wù)在線查詢辦理等多項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，居民只需登陸網(wǎng)站或撥打服務(wù)熱線，就可以方便快捷地在網(wǎng)上“淘服務(wù)”。
突出三項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)利民。開(kāi)設(shè)虛擬養(yǎng)老院服務(wù)，以為老人提供日常生活照料為主，分為醫(yī)療保健、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助等六大類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，老人有需求時(shí)只需撥打社區(qū)的服務(wù)熱線，社區(qū)工作人員就會(huì)按其所需提供服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)文化服務(wù)，設(shè)置棋牌室、舞蹈室，組建舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)等6支文體隊(duì)伍，成立正能量工作室、藝術(shù)創(chuàng)作室、讀書(shū)長(zhǎng)廊等文化活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)設(shè)了黨員之家、道德講堂、老年大學(xué)，極大地豐富了黨員、群眾的精神文化生活。突出雙語(yǔ)服務(wù)，針對(duì)社區(qū)居民中有1/3人口為蒙古族的實(shí)際，在服務(wù)大廳內(nèi)增設(shè)了“雙語(yǔ)服務(wù)”窗口，并配備兩名大專(zhuān)以上學(xué)歷的蒙古族工作人員。
通過(guò)四種方式，實(shí)現(xiàn)聯(lián)民。選舉小區(qū)樓棟長(zhǎng)，通過(guò)居民推選，每棟樓選舉一人擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，充分發(fā)揮樓棟長(zhǎng)巡邏員、調(diào)解員、信息員、宣講員、聯(lián)絡(luò)員“五員”的作用。目前，社區(qū)共有樓棟長(zhǎng)70人。設(shè)立老年團(tuán)委會(huì)，成立了由10名熱心居民組成的老年團(tuán)委會(huì)，自愿管理活動(dòng)中心各項(xiàng)工作。成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，社區(qū)的4個(gè)居民小區(qū)中，現(xiàn)有3個(gè)小區(qū)已成立了業(yè)主委員會(huì)。定期召開(kāi)民情例會(huì)，社區(qū)每月至少召開(kāi)一次由黨員代表、居民代表參加的民情例會(huì)。(特約記者紀(jì)衛(wèi)香)
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