購買美容產(chǎn)品沒索票 消協(xié)幫忙解困生活
5月16日一大早，消費者小魏再次來到市消費者申訴舉報中心，專程送來了一面寫有“消費者的守護神 信得過的好公仆”的錦旗。她拉著工作人員的手高興的說：“沒想到我的問題解決的這么好，真的太感謝你們了！”
原來，小魏姑娘今年4月初在一家美容培訓(xùn)機構(gòu)購買了一臺紋繡機及相關(guān)美容產(chǎn)品，共花費6500元。當(dāng)時對方承諾紋繡機和配套的美容產(chǎn)品都是韓國進口的，出于對這家美容培訓(xùn)機構(gòu)的信任，小魏沒有索要任何消費憑據(jù)。4月中旬，小魏看到了同學(xué)在韓國購買的同品牌紋繡機，與她購買的那臺有一些差別。她懷疑自己買到了假貨，多次與經(jīng)營者協(xié)商退貨，但均遭到了對方的拒絕。4月28日一早，她到包頭市消費者申訴舉報中心反映問題，因為無法提供消費憑據(jù)，工作人員告訴她不符合受理條件，小魏都要急哭了。工作人員一邊安慰她不要著急，一邊提醒她有沒有其他證據(jù)可以證明。小魏拿出了她與經(jīng)營者的微信聊天記錄，雙方談及了這款紋繡機是韓國進口的?？催^記錄后工作人員依法受理了小魏的投訴，并及時將投訴分送到轄區(qū)市場監(jiān)管局。昆區(qū)市場監(jiān)管局林蔭路市場監(jiān)管所收到投訴后，依照《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定對此案進行了調(diào)解，因經(jīng)營者無法提供紋繡機的進口證明，最終同意退貨。5月10日，小魏姑娘拿到了6500元退貨款，她對處理結(jié)果非常滿意。
類似小魏姑娘的事情，在包頭市消費者申訴舉報中心每天都在發(fā)生。近年來，在包頭市食藥工商局的指導(dǎo)下，包頭市消費者申訴舉報中心與各旗縣區(qū)市場監(jiān)管局（食藥工商局）共同努力，不斷加強包頭12315體系建設(shè)，通過建立健全工作制度暢通12315投訴舉報渠道，通過不斷強化工作督導(dǎo)提高12315投訴舉報處理效能，在新形勢下不斷完善12315“一級受理、兩級中心、三級執(zhí)法”的消費者投訴舉報組織體系，切實維護消費者的合法權(quán)益。2016年1-4月，全市消費者通過12315體系咨詢、投訴、舉報10729件（次），挽回經(jīng)濟損失 294.68萬元。（包頭新聞網(wǎng) 記者 李春燕）
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