質(zhì)量問題7日內(nèi)只維修不退換，不合理！生活
/ / 2016-05-24 12:57
郭女士購買的手表在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》消費者可以自主選擇退貨、更換或者維修，商家不可單方面限定處理方式。
投訴情況：消費者郭女士5月8日在包頭昆區(qū)天王手表專柜購買一塊女士手表，佩戴兩天后手表出現(xiàn)“時走時停”的問題，經(jīng)專柜維修師傅判斷是機芯質(zhì)量引起，郭女士便要求專柜更換新手表，專柜只同意更換手表機芯，不能更換新手表。郭女士撥打12315熱線投訴，希望得到幫助。
法律依據(jù)：《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”
處理結(jié)果：本案中，郭女士購買的手表在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》消費者可以自主選擇退貨、更換或者維修，商家不可單方面限定處理方式。此案經(jīng)昆區(qū)前進道市場監(jiān)督管理所調(diào)解，專柜同意給消費者退貨，消費者對處理結(jié)果表示滿意。
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