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伴隨著我市城鎮(zhèn)化進程的加速、人口老齡化加快以及二胎政策實施，家庭服務(wù)業(yè)需求與日俱增。家庭服務(wù)業(yè)這一新興的“朝陽行業(yè)”發(fā)展迅速。近年來，我市牢牢把握大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的發(fā)展思路，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新要求，將發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的著力點和突破點，作為服務(wù)民生、促進就業(yè)的重要舉措，不斷加大政策扶持力度，強化規(guī)范化建設(shè)，推進職業(yè)化進程，提升信息化水平，家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作取得明顯成效。

完善工作組織機制 保障家庭服務(wù)業(yè)有序發(fā)展

我市高度重視發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作，制定出臺了《包頭市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作的實施意見》，完善了組織領(lǐng)導(dǎo)機制，建立了發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，研究扶持政策，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。健全政策和資金保障機制，制定了家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的五年工作計劃，先后出臺扶持政策措施文件30多個，設(shè)立了2000萬元的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展資金。建立了行業(yè)發(fā)展服務(wù)機構(gòu)，成立了包頭市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、包頭師范學(xué)院家庭服務(wù)業(yè)研究中心和包頭服務(wù)管理學(xué)校家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究中心，為家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作深入推進提供了有力支持。完善了公共就業(yè)服務(wù)機制，在六個旗縣區(qū)設(shè)立了家庭服務(wù)綜合服務(wù)中心，通過健全工作內(nèi)容、加大政策宣傳、組織召開專場招聘會等，為家庭服務(wù)機構(gòu)、居民家庭和求職人員搭建了方便快捷的家政、就業(yè)和求職服務(wù)的供需平臺。

構(gòu)建政策扶持體系

促進家庭服務(wù)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

在貫徹落實國家、自治區(qū)各項政策的基礎(chǔ)上，我市重點實施了“一貼息七補貼”的鼓勵扶持措施，5年來，累計撥付各類扶持資金3700多萬元。一是經(jīng)認(rèn)定的家庭服務(wù)機構(gòu)最高可申請30萬元的小額擔(dān)保貸款，家庭服務(wù)勞動密集型小企業(yè)可申請最高不超過200萬元的擔(dān)保貸款，并給予全額貼息。二是建立了公益性96200包頭市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，給予建設(shè)運營補貼。三是為就地就近服務(wù)居民家庭，鼓勵設(shè)立社區(qū)家庭服務(wù)站（綜合服務(wù)中心），給予1—20萬元建設(shè)補貼。四是對進入居民家庭上門服務(wù)的家庭服務(wù)機構(gòu)，每戶每月每單業(yè)務(wù)給予100元的入戶服務(wù)補貼。五是對家庭服務(wù)機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)開展家庭服務(wù)技能培訓(xùn)的，給予培訓(xùn)和鑒定補貼。六是開展家庭服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)建活動，給予品牌創(chuàng)建獎勵補貼。七是發(fā)放家庭服務(wù)券，給予特定居民家庭服務(wù)補貼，推動家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。

健全行業(yè)管理制度

推進家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化發(fā)展

為進一步規(guī)范服務(wù)行為，提升家庭服務(wù)業(yè)整體水平，滿足日益增長的家庭服務(wù)需求，我市利用五年左右的時間，持續(xù)推進家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化工作。一是規(guī)范家庭服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)家庭服務(wù)站（中心）的認(rèn)定，符合《內(nèi)蒙古自治區(qū)家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)家庭服務(wù)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)項目》等相關(guān)規(guī)定的單位，自愿申請，經(jīng)就業(yè)服務(wù)部門、市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會和市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息呼叫中心聯(lián)合考察通過，并按有關(guān)要求規(guī)范運作后，才能認(rèn)定成為家服機構(gòu)和社區(qū)家庭服務(wù)站。二是強化對家庭服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營指導(dǎo)，按照《包頭市社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)實施方案》要求，對服務(wù)機構(gòu)進行規(guī)范化經(jīng)營管理?；鶎泳蜆I(yè)服務(wù)部門加強對服務(wù)機構(gòu)日常業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和服務(wù)，對享受補貼的各項家庭服務(wù)業(yè)務(wù)進行核查。

加強從業(yè)培訓(xùn)

提升家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)化水平

結(jié)合家庭服務(wù)發(fā)展實際，我市在提升從業(yè)人員職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)行為等方面進行了一些積極探索。一是組織實施“家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員特別培訓(xùn)計劃”、“家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)計劃”，明確年度家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，較好地滿足了家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需求。二是及時出臺了家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)扶持政策，細(xì)化了培訓(xùn)補貼標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，調(diào)動了培訓(xùn)機構(gòu)和從業(yè)人員參加培訓(xùn)的積極性。三是加強培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)定管理，全市已認(rèn)定家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)定點機構(gòu)35家，扶持建設(shè)了示范性培訓(xùn)基地5 家，推薦8家機構(gòu)參加自治區(qū)示范機構(gòu)評選，重點開展了家庭服務(wù)員、月嫂、護理員等九大工種培訓(xùn)，培訓(xùn)各項工作有序推進。四是利用培訓(xùn)教學(xué)研究中心和家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心，制定家庭服務(wù)職業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員的職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)了家政學(xué)選修課程，為現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才。五是通過舉辦家庭服務(wù)技能大賽，開展“十佳”家庭服務(wù)人員評選活動，提升了從業(yè)人員的職業(yè)技能水平和榮譽感，打造服務(wù)品牌。

強化信息服務(wù)建設(shè)

提高服務(wù)水平和能力

依托自治區(qū)最大的家庭服務(wù)企業(yè)內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)公司建立了包頭市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息呼叫中心，作用和效果日益顯現(xiàn)。一是構(gòu)建了家庭服務(wù)業(yè)信息服務(wù)新模式，設(shè)立了96200公益性家庭服務(wù)呼叫號碼，搭建起以呼叫中心為統(tǒng)領(lǐng)、家庭服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)家庭服務(wù)站為支撐的家庭服務(wù)信息平臺，及時滿足廣大市民的家庭服務(wù)需求。二是建成了集政策發(fā)布、業(yè)務(wù)公開、信息公示和服務(wù)報單等功能為一體的綜合性96200家庭服務(wù)門戶網(wǎng)站和微信平臺，成為我市家庭服務(wù)業(yè)工作的重要服務(wù)展示窗口。三是根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，不斷完善呼叫業(yè)務(wù)O2O對接功能，增添服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量和能力。四是規(guī)范了運營管理各項制度,健全和理順了各項信息服務(wù)工作的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，建立了家庭服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表和服務(wù)考評的分析通報制度，對服務(wù)對象提供公平公正的均衡服務(wù)的同時，更好地支撐了全市家庭服務(wù)信息調(diào)度、供需服務(wù)工作。