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當(dāng)前，手機已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，并且品牌多樣，天義消費者姚先生去年買了一部蘋果6s手機，想換新款的蘋果7，于是想把手中的舊手機賣掉，在準(zhǔn)備過程中卻發(fā)現(xiàn)問題：買了不到一年的手機竟然已過“三包”期，并因此導(dǎo)致機器售價下跌。他去找經(jīng)銷商理論，雙方爭執(zhí)不下，最后消協(xié)依法調(diào)解，消費者滿意而歸。

1月7日，天義姚先生向?qū)幊窍麉f(xié)投訴稱其于去年4月8日在寧城天義一家手機店購買一臺蘋果6s手機，以分期付款方式花了5000多元。到現(xiàn)在不到一年時間，手機無任何問題。只不過，他在準(zhǔn)備賣手機時無意查詢到一則讓他意外的消息：蘋果官網(wǎng)告知，手機過“三包”期。由此，他對機器真假產(chǎn)生疑惑，要求退貨。經(jīng)銷商稱手機器是從他上線進(jìn)貨，是官換新機器，他可以承擔(dān)蘋果官方過期部分的“三包”服務(wù)。

寧城縣消協(xié)工作人員通過查詢發(fā)現(xiàn)，蘋果官換機就是在保的手機，是通過蘋果售后服務(wù)渠道更換出來的新機。此機跟零售版的質(zhì)量沒有任何區(qū)別，只不過是裸機，沒有配件和包裝。按照當(dāng)前蘋果的售后政策，國行蘋果官換機保修為一年。零售版蘋果手機是從激活那一刻開始計算一年的保修，而國行官換機則是在換機的那一刻開始計算保修，跟什么時間激活沒有關(guān)系。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，消協(xié)指出經(jīng)銷商沒有履行告知義務(wù)，對消費者提出來的退貨要求應(yīng)當(dāng)答復(fù)。經(jīng)協(xié)商調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)銷商按手機當(dāng)前價格退款3500元，并賠禮道歉。消費者姚先生表示滿意。

說到這里，可能有讀者疑問：何為官換新機？就此，記者與蘋果官網(wǎng)進(jìn)行咨詢：官換新機是怎么回事？對方答復(fù)：目前Apple官網(wǎng)只有iPad和Mac電腦是有官方的翻新產(chǎn)品，即由Apple自己檢測然后重新上架的產(chǎn)品。對于翻新產(chǎn)品，一般都會比全新的價格優(yōu)惠一點，但享有的售后保障和全新機器是一樣。關(guān)于什么是國行手機的疑問，對方回復(fù)：在中國大陸正規(guī)渠道購買的iPhone，直接工廠發(fā)貨，全新未拆封、未激活的為國行正品手機。

針對姚先生遇到的蘋果手機縮短三個月保修期糾紛，寧城縣消協(xié)相關(guān)人士提醒：當(dāng)前，手機給消費者帶來方便的同時，售后服務(wù)不暢通也會給消費者造成麻煩。因此在購買手機時要注意：一是要到證照齊全的商家購買，查看包裝盒、說明書、“三包”賃證、手機串號是否一致，可根據(jù)這些信息到網(wǎng)上查證真?zhèn)?。二是索要發(fā)貨票，并注明品名、型號、價格、串號，要求經(jīng)銷商加蓋印章。三是遇到糾紛解決不了時，要及時投訴。