太東派出所擦亮服務(wù)窗口興安盟
突泉縣公安局太東派出所著力將戶籍窗口打造成為服務(wù)群眾的便民窗口，在硬件上添置便民桌椅、飲水機(jī)、老花鏡和雨傘等物品，規(guī)范窗口工作人員的用語和著裝，開設(shè)延時服務(wù)、上門服務(wù)等便民措施，大力營造溫馨服務(wù)氛圍。將辦理戶口登記和居民身份證相關(guān)政策、申請條件、審批程序、時限和收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，條理分明地張貼在墻上，確保群眾對戶籍業(yè)務(wù)辦理流程清晰明白，避免群眾多次往返遺漏手續(xù)的現(xiàn)象發(fā)生。提供一站式服務(wù)，為群眾開通“綠色通道”，切實(shí)做到及時受理、隨到隨辦、限時辦結(jié)。簡化辦事流程，提高辦事效率和辦事質(zhì)量，群眾滿意率不斷提高。
針對群眾在辦事中存在的疑難問題，在堅持原則的前提下，對確實(shí)不能辦理的事項，認(rèn)真耐心地向群眾講明原因，贏得群眾的理解，強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)效能，堅持“微笑式服務(wù)”，將熱心、細(xì)心貫穿于服務(wù)群眾全過程。
太東派出所結(jié)合“開門入戶”工作，了解到有些群眾因路途遙遠(yuǎn)、身體條件等各方面原因不便到窗口辦理證件的實(shí)際情況，積極開展上門服務(wù)。戶籍民警變被動為主動，主動上門服務(wù)，為有特殊需求的居民提供上門辦證、送證等特殊便利服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況，采取辦證民警提前上崗、延時下班、增設(shè)臨時辦證窗口等延時服務(wù)方式，最大限度地解決群眾的實(shí)際困難，為轄區(qū)群眾提供方便快捷的戶籍服務(wù)，讓群眾真正地感受到貼心和溫暖。
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