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3月6日，記者從赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉：備受廣大網(wǎng)民關(guān)注的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）即將于今年3月15日正式施行?！掇k法》的施行，將為廣大網(wǎng)民維權(quán)提供一把“尚方寶劍”：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕七日無理由退貨的將受到最高50萬元的處罰。

據(jù)市消協(xié)相關(guān)人士介紹，隨著網(wǎng)民購買商品維權(quán)案例的日益增多，為維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，今年1月6日，國家工商行政管理總局第90號(hào)令公布了《辦法》?！掇k法》于今年3月15日正式施行?！掇k法》對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條做出更明確的解釋，對(duì)七天無理由退貨的商品、退貨商品的完好標(biāo)準(zhǔn)及不執(zhí)行七天無理由退貨的經(jīng)營者將受到何種處罰做出了明確的規(guī)定?！掇k法》的實(shí)施對(duì)于維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益、保障經(jīng)營者的正當(dāng)利益及為執(zhí)法部門提供了操作性很強(qiáng)的法律依據(jù)。“七天無理由退貨，實(shí)際上是給予非實(shí)體店消費(fèi)者，比如網(wǎng)購消費(fèi)者、電話購物消費(fèi)者、電視購物消費(fèi)者的一種‘后悔權(quán)’。像因?yàn)闆]有試穿衣服、衣服顏色差異等非因質(zhì)量問題而產(chǎn)生‘后悔’心理后做出的退貨舉動(dòng)。因此，這種‘后悔權(quán)’導(dǎo)致的退貨行為，需要消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的寄遞費(fèi)用。”消協(xié)相關(guān)人士進(jìn)一步解釋。

不適用七天退貨條款

須經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)

據(jù)市消協(xié)相關(guān)人士介紹，對(duì)于不適用七天無理由退貨的商品交易，須經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)?！掇k法》中第七條明確規(guī)定了不適用七日無理由退貨規(guī)定商品性質(zhì)，經(jīng)過消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)后可以不適用七天無理由退貨的規(guī)定，主要包括：一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內(nèi)衣等。拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質(zhì)要求的食品等。二、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。三、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。在消費(fèi)前，經(jīng)營者已經(jīng)明確告知了相關(guān)信息的產(chǎn)品。

包裝不完好

不是拒絕退貨的“門檻”

市消協(xié)相關(guān)人士告訴記者，針對(duì)過去曾經(jīng)發(fā)生的經(jīng)營者以“包裝不完好”為由，拒絕為消費(fèi)者退貨的案例，《辦法》做出相關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開的商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

據(jù)了解，《辦法》規(guī)定的消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好中“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，即視為商品完好。這條規(guī)定使得那些想以打開包裝為由拒不執(zhí)行無理由退貨的經(jīng)營者再也不能推卸責(zé)任了。

《辦法》中還對(duì)一些特定商品的包裝完好標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，以確保消費(fèi)安全。第九條規(guī)定“對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下： (一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；(二)電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

“消費(fèi)者在進(jìn)行這幾類商品消費(fèi)時(shí)，要注意上述內(nèi)容，如果需要無理由退貨，在收到商品或驗(yàn)貨環(huán)節(jié)要格外注意，以免由此產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。”消協(xié)相關(guān)人士提醒。

“需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，商品完好不等于商品包裝完好。”市消協(xié)相關(guān)人士特別強(qiáng)調(diào)。

經(jīng)營者違規(guī)

最高罰50萬元

另據(jù)介紹，《辦法》施行后，經(jīng)營者侵權(quán)成本“上升”。據(jù)了解，《辦法》對(duì)退貨程序及相關(guān)退款方式進(jìn)行了明確約定，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕七日無理由退貨的將受到最高50萬元的處罰。

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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

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