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去年以來，錫林郭勒盟積極抓好咨詢接訴、應(yīng)訴處置、分流督辦、一訴一訪、督查通報(bào)、數(shù)據(jù)分析等工作，進(jìn)一步暢通訴求受理渠道，解決糾紛，有效維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、優(yōu)化投資環(huán)境。2016年，全盟各級消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共接到消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢3525件，涉及金額1514.95萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失262.86萬元。

全盟消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心憑借12315熱線的優(yōu)勢，每月對受理案件進(jìn)行綜合分析，結(jié)合消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況，綜合消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)出消費(fèi)警示。提高辦案能力，強(qiáng)化執(zhí)法意識，全面提升為民服務(wù)整體水平，通過異地調(diào)解、三方通話等工作方法，依法成功調(diào)解了多起典型維權(quán)案例，樹立了公正廉明、依法辦案的良好形象。加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，對全盟市場上銷售的汽車配件、電線電纜、插座、羊毛衫、羽絨服、鞋(皮鞋)、床上用品、兒童玩具、木地板以及化肥、成品油進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，共抽檢商品257批次，合格210批次，不合格47批次，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，加大對外宣傳力度，每月根據(jù)消費(fèi)者的投訴量，定期、有針對性地發(fā)布12315工作信息并及時(shí)刊登消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)成熟消費(fèi)。積極與各相關(guān)部門以及新聞媒體等單位溝通，充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，及時(shí)在報(bào)刊上發(fā)布消費(fèi)警示、報(bào)道消費(fèi)維權(quán)政策，形成消費(fèi)維權(quán)合力。

錫林郭勒盟從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范以各旗縣、蘇木、嘎查(村)的12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站為依托的農(nóng)牧區(qū)基層社會(huì)監(jiān)督體系，著力抓好“四個(gè)加強(qiáng)”工作，即：加強(qiáng)組織建設(shè)、科學(xué)設(shè)置站點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范站點(diǎn)運(yùn)行，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)農(nóng)牧區(qū)的食品安全保障工作；將這四項(xiàng)工作與“五進(jìn)”建設(shè)相結(jié)合，把消費(fèi)維權(quán)觸角延伸到最基層。去年，全盟共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站114個(gè)，受理消費(fèi)糾紛850件，涉及爭議金額18997.44元；其中和解837件，和解率為98.47%。(記者烏云嘎)