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3月15日，記者從赤峰市12315投訴舉報(bào)中心（以下簡稱市12315中心）獲悉，由于消費(fèi)者對12315投訴舉報(bào)平臺存在認(rèn)識盲區(qū)，導(dǎo)致類似于“某地發(fā)生火災(zāi)后，群眾撥打12315”的無奈事情發(fā)生。為此，本報(bào)記者就消費(fèi)者投訴舉報(bào)條件、12315受理（不予受理）范圍等相關(guān)問題進(jìn)行了采訪，此期內(nèi)容為消費(fèi)者維權(quán)提供更多的便利。

據(jù)市12315中心工作人員介紹，根據(jù)市政府機(jī)構(gòu)改革方案，去年，市工商行政管理局與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組建市工商質(zhì)監(jiān)局，標(biāo)志著全市市場監(jiān)督工作進(jìn)入新的發(fā)展階段。為了更便民、利民、服務(wù)于民，12315、12365消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線兩線合一。過去，雖然市民對12315認(rèn)知度高，但12315具體受理哪些投訴，或者具備什么樣的條件才能進(jìn)行投訴，消費(fèi)者仍有盲區(qū)。

受理舉報(bào)必須四個(gè)條件同時(shí)具備

12315受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)必須同時(shí)具備以下四個(gè)條件：購買的商品必須有消費(fèi)憑證；有明確的被訴方（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）；有具體的投訴請求、事實(shí)和理由；屬于工商質(zhì)監(jiān)局管轄范圍。

12315受理范圍包括：消費(fèi)者為生活需要購買、使用商品或接受服務(wù)過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，其合法權(quán)益受到損害的投訴；制假售假、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告、商業(yè)欺詐、不正當(dāng)競爭、傳銷等違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定的，侵害消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益的舉報(bào)；生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中各類設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、認(rèn)證認(rèn)可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證案件的舉報(bào)；屬于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)營者之間的產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、認(rèn)證認(rèn)可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證糾紛。

注意：這些不予受理

12315不予受理的范圍：無購物憑證；商品已標(biāo)明處理品；不屬于工商質(zhì)監(jiān)管理部門職責(zé)范圍內(nèi)；買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；消費(fèi)者協(xié)會等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

這些事需向相關(guān)部門咨詢或投訴

據(jù)市12315中心工作人員介紹，下面問題超出工商質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)受理的范圍，建議消費(fèi)者向有關(guān)部門咨詢、投訴：

（一）涉及勞務(wù)糾紛、工資發(fā)放等問題，向勞動局反映。

（二）涉及醫(yī)療事故等問題，向衛(wèi)生局反映。

（三）涉及人用食品藥品等問題，向藥監(jiān)局反映。

（四）涉及出租車、公交車、長途車等問題，向交通管理局反映。

（五）涉及物業(yè)管理、供暖等問題，向建設(shè)局公共管理辦公室反映。   

（六）涉及房屋面積、房屋質(zhì)量等問題，向建設(shè)局反映。

（七）涉及發(fā)票等問題，向稅務(wù)局反映。

（八）涉及商品和服務(wù)價(jià)格問題，向物價(jià)局反映。

（九）涉及噪音、環(huán)境污染等問題，向環(huán)保局反映。

（十）涉及占道經(jīng)營、流動攤點(diǎn)等問題，向城管局反映。

（十一）涉及假冒、劣質(zhì)煙草問題，向煙草專賣局反映。

（十二）涉及貨幣存儲及各種有價(jià)證券等問題，向銀監(jiān)局投訴。

（十三）涉及快遞業(yè)務(wù)等問題，向郵政局投訴。

（十四）涉及物流運(yùn)輸?shù)葐栴}，向運(yùn)政部門反映。

這幾個(gè)投訴渠道要弄清

通過撥打12315電話投訴舉報(bào)；

國家工商總局的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，平臺支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑進(jìn)行投訴、舉報(bào)，網(wǎng)址是www.12315.cn，微信公眾號是：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺；

關(guān)注市工商質(zhì)監(jiān)局官方公眾號：cfgszj；

可向所在轄區(qū)315中心直接投訴咨詢（紅山區(qū)8334315、松山區(qū)8424315、元寶山區(qū)3514315、敖漢旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、克旗5222315、右旗6222315、寧城4220315、喀旗3771315、林西5332563阿旗7210316）。

另悉，不少消費(fèi)者都有一個(gè)認(rèn)識上的誤區(qū)，總認(rèn)為只有在每年的3月15日這天才能投訴。市12315中心工作人員提醒：事實(shí)上，每天都是“3·15”。消費(fèi)者不要因不及時(shí)投訴，錯(cuò)過最佳維權(quán)機(jī)會。