二連浩特市新華書店：傳播文化、延續(xù)文明二連浩特
近年來，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益興盛，市民的文化消費(fèi)習(xí)慣、生活方式等也發(fā)生著較大的改變。傳統(tǒng)的出版行業(yè)和實(shí)體書店，正面臨著數(shù)字化和信息化帶來的沖擊與挑戰(zhàn)。
二連浩特市新華書店將用何種舉措沖破阻礙，繼續(xù)擔(dān)負(fù)起傳播文化、延續(xù)文明的社會責(zé)任？近日，記者對此進(jìn)行了采訪。
二連浩特市新華書店新址位于團(tuán)結(jié)路原社保局一樓，喬遷新址后的新華書店，品位、服務(wù)都有了巨大提升。一進(jìn)門，記者便被店面的裝修風(fēng)格所吸引，店面空間大而明亮，到處可見蒙元特色的圖案，令人眼前一亮。門口對著的就是最新的暢銷書，在書店正中央的是文藝綜合區(qū)，書架上陳列了名著、名人文摘、心理研究、藝術(shù)鑒賞等種類的書，讓人目不暇接。每個(gè)種類的書都設(shè)計(jì)了醒目的標(biāo)志引導(dǎo)大家，一改傳統(tǒng)書店的沉悶與格式化，書柜書架不再簡單密匝排列，書籍刊物的堆放有了“藝術(shù)造型”，布局結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了較大的調(diào)整。環(huán)境變了，也增加了新服務(wù)，有閱讀休閑區(qū)、體驗(yàn)互動(dòng)區(qū)、藝術(shù)品展銷區(qū)等。
“新華書店變漂亮了，裝修風(fēng)格很文藝，環(huán)境整潔優(yōu)雅，感覺很有檔次。”這是去過新的新華書店的讀者和顧客的普遍感受。據(jù)新華書店總經(jīng)理淘特格介紹，新華書店于2016年8月，搬遷至現(xiàn)在新址，占地380平米。為了讓顧客身心放松，新華書店大大減少了書架書柜擺放的數(shù)量，書架上書籍的陳列也不再擁擠，而是騰出空間敞開胸懷讓讀者與書籍親近；明亮而柔和的燈光，即便長時(shí)間閱讀也不會讓人感到眼睛疲勞；看書時(shí)間長渴了或是餓了，可以到休閑閱讀吧，喝點(diǎn)咖啡，品品茶，補(bǔ)充補(bǔ)充能量。
當(dāng)前新華書店正面臨著傳播介質(zhì)多元和閱讀習(xí)慣改變帶來的沖擊和來自電商、民營書店等諸多方面的挑戰(zhàn)，和各地很多實(shí)體書店一樣，我市新華書店也開始整合圖書和非圖書產(chǎn)品，走上轉(zhuǎn)型升級之路。
工作人員幫顧客挑書
陶特格告訴記者：“針對網(wǎng)絡(luò)帶給實(shí)體書店的沖擊，我們積極引進(jìn)多元業(yè)態(tài)組合，進(jìn)行升級改造。包括形象升級，結(jié)合我市口岸城市的實(shí)際，打造以蒙元文化為主的書香環(huán)境；業(yè)態(tài)升級，目前除了主營社科、生活、藝術(shù)圖書，還增加了旅游紀(jì)念品、工藝品、文具、玩具等學(xué)生用品，提高讀者的關(guān)注度；營銷升級，以前就是坐等顧客來，我們現(xiàn)在提倡走出去，經(jīng)常到社區(qū)、部隊(duì)、學(xué)校、牧區(qū)設(shè)置流動(dòng)售書點(diǎn)，為讀者提供方便，受到讀者的一致好評；服務(wù)升級，改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，讓書店不再只是傳統(tǒng)意義上買書賣書的場所。”升級改造后的新華書店融入了用戶思維，由圍著圖書轉(zhuǎn)向圍著讀者轉(zhuǎn)。“所謂‘用戶思維’就是以讀者為核心，千方百計(jì)增加讀者對書店的滿意度，把滿足讀者的消費(fèi)體驗(yàn)放在首位，真正讓用戶體會到書店就有到家的感覺，創(chuàng)造一個(gè)溫馨、時(shí)尚的文化消費(fèi)和文化服務(wù)空間，為愛書人提供一個(gè)享受時(shí)光的好去處。”淘特格說。
正在休閑閱讀吧陪孩子看書的王女士告訴記者，孩子讀幼兒園小班，周六日她一有時(shí)間就帶孩子來書店看書，以前來新華書店只能買書，有時(shí)想多挑幾本書，可站著看一會兒很快就累了，現(xiàn)在書店為讀者提供了溫馨舒適的閱讀環(huán)境，她帶孩子來泡書店，常常一呆就是一兩個(gè)小時(shí)。
王女士在休閑閱讀吧陪孩子看書
找到目標(biāo)用戶是書店經(jīng)營關(guān)鍵所在。新華書店鎖定幼兒及中小學(xué)生這一用戶群，策劃開展了豐富的節(jié)假日營銷活動(dòng)，元宵節(jié)、“六一”兒童節(jié)策劃購書套圈活動(dòng)；與多部門聯(lián)合舉辦“閱讀改變?nèi)松?，?chuàng)建書香二連”全民閱讀活動(dòng)；長期舉辦的“朗讀者”等讀書活動(dòng)吸引了大批孩子和家長踴躍報(bào)名，有的小讀者更是期期必到。所有這些，提升了讀者與門店的契合度，很好地帶動(dòng)了圖書銷售。
在市逸夫小學(xué)讀六年級的丁安馨說：“我平時(shí)也很喜歡看書，在這里我不僅可以看書，還能參加‘朗讀者’這項(xiàng)活動(dòng)，對我朗讀水平的提升有很大幫助，也讓我的膽子越來越大，使我以后參加類似的活動(dòng)也不會怯場。”
“朗讀者”讀書活動(dòng)
為了方便顧客，優(yōu)化書店庫存結(jié)構(gòu)，提升圖書銷售率，新華書店還為顧客提供圖書查詢業(yè)務(wù)，這是書店進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的一項(xiàng)舉措，書店將庫存近15000種圖書建立數(shù)據(jù)庫，對門店人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，借助圖書查詢系統(tǒng)，顧客很快就能找到自己想要的書，節(jié)約了顧客的時(shí)間。記者看到，四年級學(xué)生小宇和他的奶奶來到少兒圖書區(qū)，老師布置了暑假閱讀書目，圖書服務(wù)員幫助小宇在電腦上輸入要找的書目，在圖書查詢系統(tǒng)中展開搜索，很快結(jié)果顯示出來：小宇要找的書有售。服務(wù)員很快到書架上為他取來了，整個(gè)過程不過一兩分鐘。完成“既定任務(wù)”后，小宇早就按捺不住四周琳瑯滿目的圖書的誘惑，立刻跑到書架前拿起一本讀了起來。
圖書區(qū)
有句話說，世界上最遙遠(yuǎn)的距離就是沒有網(wǎng)。在當(dāng)今時(shí)代，人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)。為滿足顧客需求，新華書店免費(fèi)無線網(wǎng)全覆蓋，2016年10月份還開通了二連市新華書店微信平臺，利用微信平臺進(jìn)行圖書推薦和活動(dòng)預(yù)告，同時(shí)還開通了在線支付功能，線上線下雙管齊下，更好地為市民服務(wù)。
升級改造后的新華書店以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、多元化、個(gè)性化為基本理念，全力打造現(xiàn)代文化服務(wù)賣場。“變身”帶來變化，貼心贏得效益，現(xiàn)在新華書店讀者客流量有了大幅增長，每天人流量為500人次，銷售額也隨著上漲。2016年全年圖書銷售82萬元，與上一年相比增長66%，2017年截至目前銷售額已達(dá)到70萬元，今年預(yù)計(jì)突破100萬元。銷售額增加的同時(shí)也贏得了榮譽(yù)，今年書店先后被評為自治區(qū)最美書店、全國最美新華書店，這無疑佐證了升級改造是有益的嘗試。
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