錫林浩特市法院開通12368訴訟服務(wù)熱線錫林郭勒盟
“法官您好！請您幫我查一下案件進(jìn)行到哪一步？開庭時間定了嗎？”12368熱線的接聽員以最快的速度通過審判信息系統(tǒng)為當(dāng)事人查詢所需要的信息，并解答當(dāng)事人提出的問題。
今年，錫市法院正式開通12368訴訟服務(wù)熱線，這是該院落實(shí)司法便民利民，推行陽光司法，切實(shí)回應(yīng)群眾新要求、新期待的又一有力舉措。
12368訴訟服務(wù)熱線分為電話自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式并行：每天24小時提供自助語音服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，每個工作日的工作時間提供人工服務(wù)。當(dāng)事人或社會公眾在區(qū)內(nèi)撥打12368熱線，無需加撥區(qū)號，通過內(nèi)蒙古高院總臺自助服務(wù)提示或人工服務(wù)指導(dǎo)就能將電話轉(zhuǎn)入該院。今后，群眾足不出戶，撥打12368電話就可進(jìn)行法院地址及訴訟服務(wù)中心聯(lián)系方式查詢、法律咨詢、立案咨詢、訴訟咨詢、判決咨詢、申訴信訪、投訴建議等服務(wù)。
為保證熱線服務(wù)質(zhì)效，該院安排2名訴訟服務(wù)中心工作人員作為接聽員，工作時間段提供人工咨詢服務(wù)，盡量做到讓群眾少跑路、少花錢、少受累，同時也減輕了偏遠(yuǎn)地區(qū)當(dāng)事人往返法院的訟累。 (王偉)
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