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“攜手殘疾人朋友，共創(chuàng)美好未來(lái)，您好，這里是阿拉善盟殘疾人聯(lián)合會(huì)12385服務(wù)熱線。”經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的安裝調(diào)試，近日，我盟12385殘疾人服務(wù)熱線全域開(kāi)通。

12385是全國(guó)殘聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)電話，其主要功能是為殘疾人提供政策咨詢、投訴請(qǐng)求、意見(jiàn)建議和生活幫助等服務(wù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋殘疾人維權(quán)、組織建設(shè)、社會(huì)保障、康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、宣傳、文化、體育等。

據(jù)盟殘聯(lián)工作人員介紹，有需求的用戶可撥打12385，電話將直接接入當(dāng)?shù)貧埣踩朔?wù)熱線。咨詢政策類問(wèn)題，平臺(tái)接聽(tīng)人員將根據(jù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行直接答復(fù)；非殘聯(lián)責(zé)任主體的問(wèn)題，將通過(guò)政府熱線或其他方式交有關(guān)部門辦理；殘聯(lián)責(zé)任主體問(wèn)題將通過(guò)全國(guó)殘疾人信訪信息系統(tǒng)給予交辦解決。周一至周五工作時(shí)間內(nèi)，服務(wù)熱線由人工接聽(tīng)，其余時(shí)間為自動(dòng)語(yǔ)音留言服務(wù)。下一步，盟殘聯(lián)將逐步完善熱線平臺(tái)的短信服務(wù)功能，切實(shí)幫助殘疾人快速解決問(wèn)題。

12385殘疾人服務(wù)熱線的開(kāi)通，為我盟殘疾人及殘疾人親友搭建了溝通服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步暢通和拓寬了殘疾人反映問(wèn)題、解決困難的渠道，是新形勢(shì)下提高我盟殘疾人服務(wù)水平的重要舉措，也是各級(jí)殘聯(lián)充分發(fā)揮代表、服務(wù)、管理職能，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的有效途徑。

近年來(lái)，我盟殘疾人事業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)殘疾人能力和水平得到切實(shí)提高，殘疾人基本生活、康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧等得到有效保障。“十三五”期間，我盟還將重點(diǎn)實(shí)施殘疾人社會(huì)保障、康復(fù)救助、教育培訓(xùn)、就業(yè)幫扶、文體健身、權(quán)益保障等各項(xiàng)工作。計(jì)劃到2020年，我盟殘疾人普遍享有基本住房、基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、基本康復(fù)，讓他們生活有保障、居家有照料、出行更便利，殘疾人事業(yè)與我盟經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。