“把溫度計掛在老百姓心上！”興安盟
冬季，對于身處北方的市民百姓而言，正常用暖是心頭大事。每家每戶的墻上，幾乎都掛著一個溫度計，測量的不僅僅是“小家”的溫度，更測量著供熱企業(yè)的社會承諾分量和服務(wù)兌現(xiàn)指數(shù)。
十二月的烏蘭浩特天高地闊，空氣清凜而寒冷。作為該市最大的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)，內(nèi)蒙古能源發(fā)電投資集團有限公司興安熱電公司積極響應(yīng)政府號召，務(wù)實回應(yīng)百姓期盼，于10月9日啟動供熱首站，對面積為350萬平方米的直供部分開始供熱，提前一周把溫暖送入千家萬戶。兩個月的時間過去了，所轄44個換熱站每時每刻都在“傳送”熱量。記者走進興安盟黨校換熱站，從自動控制設(shè)備顯示屏上看到，一次網(wǎng)出水溫度達到80攝氏度，二次網(wǎng)為48.5攝氏度，完全符合國家標準。
配合舊區(qū)改造，興安盟黨校換熱站承擔(dān)著向區(qū)域內(nèi)三家單位和三個住宅小區(qū)的集中供熱任務(wù)。興安盟高級技工學(xué)校就是其中一家用熱單位。
“實在太感謝了，自從去年接入‘大暖’，一舉解決了我們的難題。”見到記者，王校長笑著說。陽光溢滿了整間辦公室，雖然開著半扇窗戶，但屋里依然很熱。“不開窗戶更熱！”記者摸了摸窗戶下方的暖氣，“還真燙手！”
興安盟高級技工學(xué)校地處全市最高位置，教職工和學(xué)生加起來有1000多人。此前依靠一座自備的10噸級小鍋爐為整個校區(qū)以及4棟教職工家屬樓供熱。據(jù)王校長介紹，家屬樓樓齡都在30年以上，基礎(chǔ)設(shè)施老舊，再加上管道年久銹蝕，采暖效果極不理想。“冬季用暖是老百姓的頭等大事，誰不想大冷天兒待在暖乎乎的屋子里？”未接入興安熱電公司供熱系統(tǒng)之前，每到冬天，戶內(nèi)平均溫度只有15、6度，住戶沒少來學(xué)校找“麻煩”。“由于小鍋爐供熱能力有限，盡管我們找盟里找市里，努力想了各種辦法，但仍然滿足不了住戶的用暖需求。”
“以前是住戶、老師、學(xué)生都反映冷，學(xué)生家長還多次找到學(xué)校，就怕孩子在學(xué)校挨凍，現(xiàn)在，這些問題都不存在了。接入‘大暖’以后，原來的自備鍋爐房被改造成實訓(xùn)基地，供學(xué)校師生教學(xué)培訓(xùn)使用，還為我們節(jié)省了開支，以前設(shè)備維護、人工費等等都需要錢，而且小鍋爐也不環(huán)保……真是一舉多得！這是蒙能集團為我們做的一件大好事，感謝你們！”
冷與暖的對比及改變，熱用戶的感受最直接，也最切身。他們的用暖效果如何？他們對供熱企業(yè)打分幾何？記者跟隨供熱工作人員走進一家住戶。
“請進！”戶門一開，一股熱息撲面而來，包大哥微笑著把我們迎進屋里，60平方米的家中處處暖意融融?？蛷d窗臺上的一盆盆君子蘭鮮翠欲滴，一身“輕裝”的包大哥跟我們聊了起來。
“我家2010年搬進來，先前兒一到冬天就犯愁。這是老房子了，樓房沒做外墻保溫，加上暖氣本來就不熱，外面最冷的時候，家里只有6、7度，晚上得穿棉襖看電視，早上起來，窗臺上都凍了冰，啥花兒也養(yǎng)不了。”說起那段“寒冷的日子”，包大哥下意識地攥了攥衣角。“現(xiàn)在好了，你看——”他站起身來，目光落在墻上的溫度計上，“26度！”而室外溫度將近零下20度。
“暖氣穩(wěn)定嗎？白天晚上都是這個溫度嗎？”記者問他。
“穩(wěn)定，穩(wěn)定！我現(xiàn)在在家從早到晚就穿一身秋衣秋褲。”滿意的笑容在他臉上綻放。
“老太太我能踏實待在屋里看牌了，家里一點兒也不冷，謝謝你們！”臨別時，包大哥83歲的老母親顫巍巍地握住了我們的手。這一握，分明是老人發(fā)自內(nèi)心的一份肯定、信任和鼓勵，所傳遞的溫暖讓我們感動莫常。
烏蘭浩特市職教附屬幼兒園坐落在城市新區(qū)，于2013年建成，此前由于相關(guān)市政配套不完善，直到今年10月份才開班招生。“如果采暖問題解決不了，我們也不會開班，家長們更不會把孩子送到我們這兒來。”幼兒園孫園長說，“我們現(xiàn)在有12個班，大中小班一共有179個孩子。”近5000平方米的采暖面積，為孩子們提供了快樂成長的無憂天地。
“幼兒園冷不冷？”大班教室里，6歲的曹佳航正在跟小伙伴們一起搭積木。聽到記者的問話，他的小腦袋一挺，“不冷！”他穿著一件薄線衣，臉蛋兒紅撲撲的。記者握了握他的手，又綿又暖。
“孩子們中午睡覺就把線衣脫了，只穿一套秋衣秋褲，教室里一點兒也不冷。”孫園長說。
從教室里走出來，孩子們童真的聲音交疊回蕩在長長的走廊里。
龍珠新城小區(qū)是距離興安熱電公司較近的住宅小區(qū)，記者敲開了住戶丁女士的家門。丁女士兩歲大的兒子在地上跑來跑去。
“告訴叔叔，你家暖氣在哪兒？”小家伙把記者拽到廚房里的一片暖氣前，記者伸手一試，頓覺燙手。
“暖氣燒得太好了，我兒子每天在家就穿一件小背心，晚上我們大人只蓋一層薄被，孩子他爸嫌房間太熱，好多次半夜跑到客廳沙發(fā)上睡……”丁女士抱起兒子，“我現(xiàn)在不擔(dān)心兒子會因冷感冒，有點兒擔(dān)心他會因熱上火，每天還會開窗戶散散熱，呵呵。”
無論在學(xué)校、幼兒園，還是深入百姓人家，記者聽到最多的就是“很熱”“不冷”“滿意”“感謝”，如寒冬里的汨汨暖流，流淌在心間。嚴寒是興安盟地區(qū)冬季的“常態(tài)”，而安全穩(wěn)定供熱則是興安熱電公司的責(zé)任體現(xiàn)和承諾表達。
當(dāng)下，不再是利益單純交換的時代，而是價值共建分享的時代。作為國有企業(yè)，興安熱電公司意識到，要想保證持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，不單單要算好自己的經(jīng)濟效益“小賬”，更要算好促進地方經(jīng)濟發(fā)展、保障百姓民生的社會效益“大賬”。冬季供熱作為重頭工作之一，該公司始終周密準備，緊扣環(huán)節(jié)，扎實做好基礎(chǔ)管理，把廣大熱用戶的直觀反饋當(dāng)作供熱工作成效水平的衡量標尺，一格一度，毫不懈怠。其中，挨家挨戶登記報停情況在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。此外，通過實施及時搶修故障、微笑繳費窗口以及日常相關(guān)保障工作等周到、綿密的服務(wù)舉措，把“管道”連到家中，把“熱量”送到心里，使企業(yè)與用戶各自不再是孤立的個體，在提供服務(wù)與享受溫暖中綁定了“共同價值”，也使企業(yè)更加從容地融入到當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展大局中。
“用戶家里都有一個溫度計用來測量室溫，用戶心里還有一個溫度計用來檢驗我們的供熱工作，金杯銀杯不如老百姓的口碑。”茫茫冬日里，興安熱電公司干部職工把廣大用戶的關(guān)切與回應(yīng)作為源動力，責(zé)任始之，堅持行之，誓將滾滾寒潮阻擋在外，守護好千家萬戶的一方方“熱”土。
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