“12319”城管熱線忙不停阿拉善盟
上年接到群眾來(lái)電1781個(gè) 辦結(jié)率達(dá)到99.5%
記者從阿左旗城市管理綜合行政執(zhí)法局獲悉，去年,“12319”城管熱線服務(wù)中心接到群眾來(lái)電共計(jì)1781個(gè)，其中直接受理374個(gè)，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門受理1407個(gè)；接待群眾來(lái)訪兩次。全年辦結(jié)率達(dá)到99.5%，比上年提高了1.5個(gè)百分點(diǎn)。
城市管理涉及方方面面，例如環(huán)境衛(wèi)生、市容管理、綜合執(zhí)法、道路維修、路燈照明等，都與群眾日常生活息息相關(guān)。記者了解到，去年，巴彥浩特居民針對(duì)流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)、隨意亂倒建筑垃圾、違法建筑、破壞公用設(shè)施等問(wèn)題撥打電話居多。“路邊井蓋破損了，對(duì)來(lái)往行人造成安全隱患。”“這家燒烤店油煙太大，影響到周邊居民……”每一天都有居民通過(guò)“12319”向城市管理者反映身邊問(wèn)題、表達(dá)利益訴求。2017年5月17日，“12319”工作人員接到家住恒安麗苑小區(qū)居民舉報(bào)，稱樓道內(nèi)亂堆亂放，影響消防通道。得知這一情況，相關(guān)執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，與社區(qū)工作人員聯(lián)合整治，用不到半小時(shí)的時(shí)間將居民樓道內(nèi)雜物清理完畢，消除了安全隱患，獲得居民一致好評(píng)。
“有事找政府，撥打服務(wù)熱線，這是每個(gè)公民享有的權(quán)利。”每次接起群眾電話的那一刻，城管熱線的工作人員都會(huì)記起這樣一句話。針對(duì)居民舉報(bào)但不屬于工作監(jiān)管范圍內(nèi)的問(wèn)題，工作人員也耐心向居民解釋，并向相關(guān)執(zhí)法部門反饋。
今年，為了給群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，“12319”城管熱線服務(wù)中心的工作人員將進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，在完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。按照“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針接處來(lái)電來(lái)訪，充分發(fā)揮政務(wù)熱線作用，以投訴問(wèn)題為工作導(dǎo)向，以提升群眾幸福指數(shù)為出發(fā)點(diǎn)，降低投訴發(fā)生率，提高案件辦結(jié)率，讓政務(wù)熱線成為城管與群眾的“連心橋”。
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