鄂爾多斯市消費者協(xié)會一季度為消費者挽回經(jīng)濟損失45萬元鄂爾多斯
今年一季度，全市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴312件，已結(jié)案279件，結(jié)案率89.42%，為消費者挽回經(jīng)濟損失45萬元。從投訴類別看，受理商品類投訴165件，占投訴總量52.88%；服務類投訴99件，占投訴總量31.73%；其他商品和服務投訴48件，占投訴總量15.38%。在所有投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量、合同問題、價格問題和售后服務是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的六成以上。
據(jù)了解，商品大類投訴中，服裝鞋帽類、交通工具類、家用電子電器類、日用商品類及食品類投訴量居前五位。其中，汽車零部件、服裝、家具、通訊類產(chǎn)品、裝修建材類產(chǎn)品和廚房電器類產(chǎn)品是投訴量居前五位的商品；服務大類投訴中，投訴量居前五位的是生活、社會服務類投訴、電信服務、文化、娛樂、體育服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務及房屋裝修及物業(yè)服務類投訴。其中，移動電話服務、住宿服務、美容美發(fā)服務、餐飲服務、參觀、游樂服務和洗滌、染色服務投訴量位列服務類投訴前五位。
其中第一季度投訴熱點中，生活、社會服務類投訴量增長顯著。消費者主要投訴的服務質(zhì)量問題包括服務滯后、達不到宣傳效果、履行合同瑕疵、價格欺詐等，預付式消費陷阱包括商家跑路、不履行雙方約定、未盡告知義務和衛(wèi)生問題等。商品投訴主要集中在服裝鞋帽和交通工具兩大類，消費者反映突出的問題有服裝質(zhì)量問題、產(chǎn)品性能故障、售后（“三包”）服務、定（訂）金糾紛及不履行合同約定等。此外，消費者對食品的投訴量增長較快，躍居商品類投訴前五位，價格標示不規(guī)范和質(zhì)量不合格仍是投訴熱點。
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