【新春走基層】“接訪小院”讓“只跑一趟”成常態(tài)錫林郭勒盟
正月初八，錫林郭勒杭錦旗錫尼鎮(zhèn)的街道上，大紅燈籠高高掛著，空氣里洋溢著喜悅的味道。
在杭錦旗綜治中心旁，一座干凈寬敞的小院門庭開闊，窗明幾凈的群眾接待大廳內(nèi)，工作人員與往常一樣，正在熱情地接待著來訪群眾。這里，便是杭錦旗精心打造的集群眾接待、訴訪分離、訪調(diào)銜接于一體的精品“接訪小院”。
“老鄉(xiāng)您好，請坐，喝一杯水慢慢說。”“您反映的情況我們已經(jīng)了解，將立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。”“您的問題可以走法律途徑，請用法律武器維護自己的合法權(quán)益”……一句句貼心話、實在話、管用話，讓來訪群眾如沐冬日暖陽。
2018年，杭錦旗針對信訪工作的新情況和新特點，以旗、鎮(zhèn)、村三級綜治中心為依托，將“信訪+”模式嵌套在綜治中心建設(shè)中，安排信訪局、矛盾糾紛調(diào)處中心、勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法局在旗綜治中心集中辦公，縣級領(lǐng)導(dǎo)每日輪流坐班，并在群眾接待大廳設(shè)置信訪接待、法律服務(wù)、勞動仲裁、涉法涉訴及農(nóng)、林、牧、水等9個服務(wù)窗口，建成了“只跑一趟”的精品“接訪小院”。運行至今，三級大廳共接待群眾來信來訪1101批12498人次，化解各類矛盾糾紛389件次。
精品“接訪小院”提供便利，“只跑一趟”已成常態(tài)。但，“事要解決”才是關(guān)鍵所在。
按照“分得出、接得住、處理好、秩序穩(wěn)”的標(biāo)準(zhǔn)，杭錦旗多措并舉，著力推動矛盾糾紛“干戈化玉帛”。實際工作中，強化依法分類，在接訪入口即選派法律專業(yè)素養(yǎng)和群眾工作水平較高的人員，對群眾提出的信訪訴求進行登記、甄別并依法分類，確保“訴”“法”“訪”精準(zhǔn)分離，既保障了辦事效率又維護了司法權(quán)威。釆取全程跟蹤督辦，對于事權(quán)單位應(yīng)當(dāng)受理而未受理或未在規(guī)定期限內(nèi)處理等情形，由信訪部門負責(zé)提出改進建議，并對轉(zhuǎn)送信訪案件全程督辦、力促問題解決。同時實行兜底處理，對于無法導(dǎo)入到其他法定途徑或者按程序無法依法履職處理的，由信訪部門負責(zé)兜底解決，確保信訪訴求有人問、有人管。2018年，精品“接訪小院”共辦理信訪案件100余起。
精品“接訪小院”運行以來，全旗信訪發(fā)生率同比下降56%，許多矛盾糾紛被真正化解在了基層、消除在了萌芽。
針對信訪人涉及多個訴求、多個途徑、多個部門的疑難復(fù)雜信訪訴求，杭錦旗持續(xù)完善多部門聯(lián)動處理信訪矛盾機制，創(chuàng)新推行“屬地單位+4個常態(tài)協(xié)助單位(綜治中心、司法局、信訪局、公安局)+若干事權(quán)單位”的“1+4+X”多部門聯(lián)動工作方法，有效避免了牽頭部門“小馬拉大車”和事權(quán)單位之間“踢皮球”。如今，精品“接訪小院”已成為經(jīng)濟社會發(fā)展和矛盾糾紛化解之間的“減壓閥”。
“老百姓通過信訪的渠道反映訴求，是對政府部門的信任與期待。通過我們傾心為民的服務(wù)和職能部門履職的進一步到位，我相信今后的信訪難題會越來越少，老百姓的滿意度會越來越高。”談起今后的信訪工作，杭錦旗信訪局局長李利軍信心滿滿。(內(nèi)蒙古日報社融媒體記者 王玉琢 實習(xí)生 溫都蘇)
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