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2月10日，正月初六，滿洲里火車(chē)站持續(xù)客流高峰。

走進(jìn)滿洲里火車(chē)站候車(chē)大廳，一個(gè)醒目的服務(wù)臺(tái)前，滿洲里站客運(yùn)車(chē)間口岸金鑰匙服務(wù)臺(tái)值班員賀龍玲正在為旅客提供各種服務(wù)。賀龍玲在候車(chē)大廳里忙個(gè)不停，回答旅客咨詢、導(dǎo)乘、搬運(yùn)行李……周到、細(xì)致的服務(wù)方便了旅客出行，受到旅客的好評(píng)。

“阿姨，您好！您的東西多，我?guī)湍冒伞?rdquo;賀龍玲從安檢機(jī)上接過(guò)一位旅客的行李，帶著她去候車(chē)室等候上車(chē)。

口岸金鑰匙服務(wù)臺(tái)是滿洲里火車(chē)站為乘客服務(wù)的一個(gè)品牌，服務(wù)班組由16人組成，姐妹們個(gè)個(gè)都是服務(wù)能手。“春運(yùn)開(kāi)始前我們就放棄了休假，每天堅(jiān)持在站里為乘客提供服務(wù)。”在賀龍玲的記憶中，每年春運(yùn)都是她們最忙的時(shí)候，大家從早上6點(diǎn)不到就要上崗，經(jīng)常忙到晚上六七點(diǎn)鐘。

如今，火車(chē)票的出售方式越來(lái)越便捷，這讓過(guò)年回家的人越來(lái)越方便。陳小菊是黑龍江省龍江人，在我市木業(yè)打工已經(jīng)六七年了，每年都要回家過(guò)年。“現(xiàn)在只要通過(guò)手機(jī)軟件就能隨時(shí)隨地訂火車(chē)票，再也不用熬夜排隊(duì)買(mǎi)票了。”陳小菊感嘆道。

來(lái)自遼寧省沈陽(yáng)市的趙大鵬就沒(méi)有陳小菊那么幸運(yùn)了，他并沒(méi)有買(mǎi)到回沈陽(yáng)的臥鋪票，春運(yùn)首日，他抱著試試看的心態(tài)來(lái)到售票窗口，詢問(wèn)是否還有去沈陽(yáng)的臥鋪票。“這幾天去沈陽(yáng)的臥鋪都沒(méi)有票了。”聽(tīng)到售票員的答復(fù)，趙大鵬皺起了眉頭。“不過(guò)今年12306網(wǎng)站推出了候補(bǔ)購(gòu)票功能，雖然購(gòu)票的時(shí)候顯示車(chē)票已售完，但只要在12306登記購(gòu)票信息并支付票款后，一旦有余票、退票，12306系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)為您購(gòu)票。”聽(tīng)到售票員的解釋?zhuān)w大鵬馬上拿出了手機(jī)進(jìn)行操作。趙大鵬說(shuō)：“本來(lái)以為沒(méi)希望了，沒(méi)想到今年還有這樣的新政策，我得趕緊回去告訴我的老鄉(xiāng)們。”

同樣經(jīng)歷著春運(yùn)的還有飛機(jī)場(chǎng)。走進(jìn)候機(jī)大廳，眼前的匆忙和熱鬧與外面的平靜截然不同：值機(jī)柜臺(tái)、行李打包處已經(jīng)排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，旅客們手里提著箱子、禮品，等候登機(jī)。與往常不一樣的是，今天的候機(jī)大廳被濃濃的幸?；\罩著，不是出差的忙碌、不是旅游的興奮，人們雖然趕著時(shí)間、腳步匆忙，但卻帶著一種“回家”的溫暖。

“您好，請(qǐng)往這邊走辦理登機(jī)手續(xù)。”“阿姨，我扶您到這邊坐。”“先生，請(qǐng)和我到那邊辦理行李托運(yùn)。”滿洲里西郊機(jī)場(chǎng)春運(yùn)志愿者早早守候在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)，他們面帶微笑、彬彬有禮，不時(shí)有旅客過(guò)來(lái)尋求幫助；他們幫助旅客提拿行李、解答問(wèn)詢，在春運(yùn)的第一天給旅客送去溫暖。

李女士帶著媽媽和孩子，還有一大堆的行李站在候機(jī)樓門(mén)口。她一手牽著孩子，一手拎著箱子，箱子上還放著許多行李，正在四處張望。這時(shí)志愿者李飛立即走上前，幫助李女士提行李，并引導(dǎo)他們走到值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，“第一次帶著老小出門(mén)，有志愿者幫忙省了好多心，很給力。”李女士對(duì)記者說(shuō)。

“我天還沒(méi)亮就到了，因起得太早沒(méi)有精神，但一進(jìn)大廳就立馬清醒了。”李飛表示，“做春運(yùn)志愿者需要耐心和熱心，我們看似舉手之勞的一點(diǎn)點(diǎn)付出，卻能在繁忙的春運(yùn)中給乘客帶來(lái)溫暖。”

在滿洲里機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳內(nèi)，準(zhǔn)備乘坐滿洲里至呼和浩特航班與家人團(tuán)聚的張先生告訴記者，他是呼和浩特人，由于工作關(guān)系要經(jīng)常往返呼和浩特和滿洲里兩地。張先生表示，有了從滿洲里至呼和浩特的飛機(jī)后，他出差或探親方便多了，由于經(jīng)常不在父母身邊，更需要?；丶铱纯础?ldquo;我弟弟在北京工作，我已經(jīng)幫父母訂好了機(jī)票，過(guò)幾天我們一起去弟弟家過(guò)年。不管春節(jié)在哪里過(guò)，只要一家人能夠團(tuán)圓，就是最幸福的事情。”