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在日前召開的內蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會紀念“3·15”國際消費者權益日媒體通報會上，自治區(qū)消協(xié)公布了我區(qū)2018年度典型維權案例，涉及老年消費、預付卡消費、快遞受損、中介服務等不同消費糾紛。

案例一：老年消費者遭遇陷阱買“神藥”只能消食健脾

2018年4月10日，80多歲的消費者姚老先生到自治區(qū)消費者協(xié)會投訴稱：因老伴患有心血管病、老年癡呆癥，他于3月25日經朋友介紹到呼和浩特市某大廈6樓參加了保健知識講座，期間促銷人員介紹“祛濁膠囊”能治他老伴的老年癡呆癥，并且還能降壓、控脂、溶栓、溶斑、疏通血管等，便一次性購買了7565元的“祛濁膠囊”。收到貨后發(fā)現說明書注明的功效是消食、健脾，姚老先生感覺被“忽悠”了，找到促銷人員要求退貨無果。經消協(xié)部門協(xié)調，藥品經營者全額退還了姚老先生購買藥品的錢款。

案例二：車輛保養(yǎng)時受損4S店理應賠償

消費者齊先生于2016年12月6日購買了一輛“凱迪拉克”轎車，當時車價是234800元，加上購置稅25700元，共計花費260500元。2018年1月18日，齊先生開著行駛17500公里的愛車到4S店做常規(guī)保養(yǎng)，因4S店的升降機故障，造成車輛從空中掉落到地面受損。事發(fā)后齊先生與4S店就賠償進行了協(xié)商，因賠償金額分歧較大，無法達成一致。經消協(xié)部門調解，4S店同意收回車輛，一次性賠償齊先生245000元。

案例三：預付卡消費問題多辦理時需謹慎

消費者林某帶孩子外出游玩時，路遇呼市某游泳館銷售人員推銷游泳課程年卡，該游泳館銷售人員以“會員活動”“親子套餐”等理由誘導林某登記電話和證件號等信息，讓其繳納3000余元，與該游泳館簽訂辦理游泳年卡協(xié)議。協(xié)議簽訂后，林某帶孩子進行游泳消費時發(fā)現游泳場地不能完全開放。銷售人員解釋，場館屬于開放初期，后期會慢慢完善設備逐一開放。幾個月后，林某再次來到此處消費，場館仍舊沒有像銷售人員描述的那樣全部開放。回看協(xié)議發(fā)現，有關孩子游泳的年齡有限制，并且存在諸多不平等條款，于是要求解除合同并退款，游泳館不予理會，后在消協(xié)部門調解下，銷售商同意解除協(xié)議，退還林某辦理年卡的費用。

案例四：合同細節(jié)約定不明確網上報名培訓引糾紛

消費者蘭女士有一段時間一直在網上瀏覽關于報考消防證的培訓班，之后其中一家培訓班多次聯系蘭女士希望她報名，了解情況后，蘭女士花4537元報了這家培訓班。后因為帶孩子，學習的時間不多，蘭女士便提出解除合同的要求，雙方因退款金額產生糾紛。經消協(xié)部門調解，培訓機構扣除相應的課時費及資料費后，為蘭女士退款3950元。

案例五：快遞彩電受損賠償產生分歧

消費者宿先生花費4000元在包頭昆區(qū)某商場購買了一臺彩電，準備寄回臨河市結婚用。聯系好快遞公司，在商場和收件員確認商品完好后，他直接將彩電交給快遞員，并花費8元買了4000元的保價。宿先生收到快件后，打開箱子發(fā)現顯示屏破損，聯系快遞公司要求賠償，公司答復他由發(fā)件方賠付，但是發(fā)件方(包頭公司)拖著不賠。經消協(xié)部門調解，宿先生獲得賠償4000元。

案例六：銀行為吸資承諾利率消費者未達保障投訴維權

消費者吳先生投訴稱，他于2015年在一家銀行購買了5萬元三年期開放式基金。申購前，他向銀行業(yè)務人員咨詢所要申購的基金利率是否有保障時，銀行業(yè)務人員解釋說，三年贖回，利息是6500元，這些年購買者的利率都和預期一樣，基本上不會出問題。聽到業(yè)務人員肯定的答復，吳先生購買了基金，銀行業(yè)務人員在憑條醒目的地方手寫“三年之內不贖回保本，利息6500元”字樣。2018年10月份理財到期，吳先生取款時發(fā)現利息與業(yè)務人員承諾不符，少了1500元，于是和銀行交涉，要求兌現承諾，但遭到銀行拒絕。經消協(xié)部門協(xié)調，銀行為吳先生補償500元現金和1000元的醫(yī)院體檢卡。