營造良好消費(fèi)環(huán)境 保障消費(fèi)者合法權(quán)益阿拉善盟
去年全盟12315共受理投訴342件 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.21萬元
3月14日，記者從盟市場監(jiān)管局了解到，去年全盟12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴342件，調(diào)解解決329件，占投訴總量96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.21萬元。
從盟市場監(jiān)管局發(fā)布的案例來看，商品類投訴211件，服務(wù)類投訴131件，投訴熱點(diǎn)集中在旅游、供熱、室內(nèi)裝修等方面。此外，部分商家信用缺失和虛假宣傳也成為投訴重點(diǎn)。2018年9月17日，一位消費(fèi)者投訴稱，他在巴彥浩特鎮(zhèn)某西餐咖啡館消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，準(zhǔn)備用經(jīng)營者印制贈(zèng)送的“50元吃貨券”抵頂，卻被拒絕。經(jīng)查，該西餐咖啡館為促銷活動(dòng)的確制作過“50元吃貨券”，并免費(fèi)贈(zèng)送顧客使用。市監(jiān)部門工作人員依據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)令該西餐咖啡館改正違法行為，并作出罰款1000元的處罰決定。
2018年3月22日，盟市監(jiān)督局執(zhí)法人員對巴彥浩特鎮(zhèn)某養(yǎng)生店進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店存在夸大、虛假宣傳等行為，違反了《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定。市場監(jiān)管部門對該店作出罰款30000元的處罰決定。
2018年，盟市場監(jiān)管局加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品違法行為。圍繞重要節(jié)日時(shí)段，集中力量開展專項(xiàng)市場監(jiān)管執(zhí)法，遏制假冒偽劣和不合格商品流向農(nóng)村市場。并制定《阿拉善盟“經(jīng)營者首問和賠償先付制度”實(shí)施方案》，積極推行“經(jīng)營者首問、賠償先付制度”，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
記者了解到，今年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者對信用體系的重視，以及對消費(fèi)環(huán)境的期盼。目前，我盟共有14個(gè)消費(fèi)維權(quán)分會(huì)、28個(gè)消費(fèi)維權(quán)站，已基本構(gòu)建起覆蓋全盟的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。盟市監(jiān)局今年將加大12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”工作建設(shè)，擴(kuò)大維權(quán)工作覆蓋面。加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心的職能建設(shè)，加大對消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一指揮，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。
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