創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展女警風(fēng)采阿拉善盟
——記全國“巾幗文明崗”盟公安局交警支隊(duì)車管所
“成功的花兒，人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，當(dāng)初她的芽?jī)?，浸透了奮斗的淚水，灑遍了犧牲的血雨……”這樣的詩句用來形容全國“巾幗文明崗”——盟公安局交警支隊(duì)車管所很恰當(dāng)。
車管所是公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的重要窗口之一，也是密切警民關(guān)系、展示公安風(fēng)采的重要平臺(tái)。近年來，盟公安局交警支隊(duì)車管所堅(jiān)持為民服務(wù)，緊貼群眾實(shí)際需求，以推進(jìn)公安車駕管“放管服”改革工作為契機(jī)，全面梳理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料“四個(gè)減免”、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一證即辦”、車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”、個(gè)性服務(wù)“自助快辦”，并開通車輛業(yè)務(wù)“查驗(yàn)通道”，以實(shí)際行動(dòng)惠民利民。
盟公安局交警支隊(duì)車管所現(xiàn)有民警及協(xié)勤、工作人員24人，其中女性17名，占車管所總?cè)藬?shù)的70%。窗口辦理業(yè)務(wù)主要以女性為主。面對(duì)窗口工作的復(fù)雜性，一貫要強(qiáng)的女警們無懼挑戰(zhàn)、不屈不撓，以爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意為目標(biāo)，以推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，在工作中注重“親民、為民、熱情、細(xì)致”，充分展示新時(shí)期、新形勢(shì)下公安車管隊(duì)伍的良好形象，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，贏得辦事群眾好評(píng)。
“您好！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”這是車管所民警劉娜每天接待群眾時(shí)說的最多的一句話。堅(jiān)守崗位14年來，面對(duì)辦事群眾，劉娜總是能夠微笑服務(wù)、熱情接待，把繁瑣、重復(fù)、細(xì)碎的工作做好。在劉娜看來，群眾利益無小事，在工作中要多為群眾著想。2016年10月，劉娜在支隊(duì)后院撿到一張購車發(fā)票，為了能盡快找到車主，劉娜第一時(shí)間通過駕駛員信息查詢崗和微信平臺(tái)，輾轉(zhuǎn)找到了車主的電話。當(dāng)接到電話獲悉發(fā)票找到時(shí)，車主激動(dòng)地說：“我的發(fā)票都丟了一個(gè)星期了，正在發(fā)愁車怎么入戶呢，這下懸著的心落到肚里了，真是太感謝咱們的車管民警了！”隨后車主親自將寫有“急人所急務(wù)實(shí)風(fēng)范，助人為樂高風(fēng)共贊”字樣的錦旗送到了車管所。
車管所檔案管理工作相對(duì)而言繁雜瑣碎又枯燥，李淑鋒是一名盟公安局交警支隊(duì)車管所輔警，她在檔案崗上一干就是8年。有一次，一位中年婦女由于身份信息錯(cuò)誤，換不了駕駛證，在窗口與民警起了爭(zhēng)執(zhí)。李淑鋒柔聲細(xì)語地安撫其情緒，耐心做好解釋工作，迅速調(diào)取駕駛證檔案，認(rèn)真核對(duì)了身份信息，及時(shí)和窗口業(yè)務(wù)員溝通并辦理了換證業(yè)務(wù)，讓情緒失控的群眾露出滿意的微笑。
車管所承擔(dān)了全項(xiàng)的車駕管工作，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。女警們互相團(tuán)結(jié)、互相幫助，誰有困難請(qǐng)假，其他姐妹會(huì)主動(dòng)將她的工作承擔(dān)起來；誰病了，姐妹們共同去探望、撫慰。工作中的支持幫助、生活中的關(guān)心照顧，把她們的心緊緊連在一起，共同組成一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)、有戰(zhàn)斗力的集體，攜手創(chuàng)造了驕人的工作業(yè)績(jī)：全盟各旗區(qū)車駕管業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)身份證明免復(fù)印、申請(qǐng)表格免手工填寫、車輛識(shí)別號(hào)免費(fèi)拓印、醫(yī)院體檢證明免提交，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、資料審核、費(fèi)用繳納、牌證發(fā)放“一次排隊(duì)、一次辦結(jié)”，有效解決群眾“多頭跑”的問題。同時(shí)，向阿左旗巴彥諾日公、阿右旗雅布賴、額濟(jì)納旗算井子邊境派出所等基層所隊(duì)開放業(yè)務(wù)6項(xiàng)，將服務(wù)觸角延伸至農(nóng)牧區(qū)。積極協(xié)調(diào)醫(yī)院、保險(xiǎn)、郵政等部門進(jìn)駐車管服務(wù)大廳，通過實(shí)體流程優(yōu)化再造，可直接辦理相關(guān)手續(xù)，避免群眾“往返跑”，得到廣泛贊譽(yù)。
1.內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來源；2.內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)的原創(chuàng)文章，請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來源：內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)"，不尊重原創(chuàng)的行為內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)或?qū)⒆肪控?zé)任；3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)編輯修改或補(bǔ)充。
