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五一”假期臨近，將迎來(lái)旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)的消費(fèi)高峰，內(nèi)蒙古自治區(qū)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心提示廣大消費(fèi)者在節(jié)日期間注意以下事項(xiàng)：

一、科學(xué)理性購(gòu)車(chē)

近些年，汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域成為投訴熱點(diǎn)，在面對(duì)此類(lèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者通常會(huì)面臨難以辨識(shí)商家收費(fèi)名目、不能提供有效證據(jù)、無(wú)法鑒定車(chē)輛質(zhì)量等問(wèn)題。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前，建議了解《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》等關(guān)于汽車(chē)方面的法律規(guī)定，同時(shí)對(duì)所選品牌、型號(hào)進(jìn)行全面了解，選擇市場(chǎng)口碑好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、維權(quán)渠道暢通的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，全方位考慮售前售后服務(wù)水平。購(gòu)車(chē)時(shí)仔細(xì)查看銷(xiāo)售合同內(nèi)容，了解收費(fèi)與服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)不明白的條款主動(dòng)提出質(zhì)疑，分清“定金”和“訂金”的區(qū)別，遇到捆綁購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)、貸款、強(qiáng)制店內(nèi)上牌等行為，可拒絕購(gòu)車(chē)。

二、拒絕“大數(shù)據(jù)殺熟”

“大數(shù)據(jù)殺熟”是指同樣的商品或服務(wù)，老用戶看到的價(jià)格反而比新用戶要貴出許多的現(xiàn)象。其實(shí)質(zhì)是各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式來(lái)區(qū)分用戶群體，利用老用戶的信任和習(xí)慣，在原有商品價(jià)格上加價(jià)。主要存在于機(jī)票、酒店、電影、電商、出行等價(jià)格有波動(dòng)的平臺(tái)。消費(fèi)者在“五一”假期旅行或進(jìn)行其他消費(fèi)時(shí)要對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”的概念有所警覺(jué)，可通過(guò)以不登錄的狀態(tài)，或者不同的瀏覽器、不同的手機(jī)終端，去搜索某個(gè)特定的商品進(jìn)行比價(jià)，做到“貨比三家”，同時(shí)要注意身份信息、照片、通訊錄等個(gè)人隱私的保護(hù)。

三、在線預(yù)訂要仔細(xì)

節(jié)日出行期間，很多消費(fèi)者習(xí)慣在線訂房、訂餐等功能，但在享受便捷的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。比如預(yù)訂后去消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有預(yù)訂成功，平臺(tái)顯示預(yù)訂內(nèi)容與實(shí)際不符等。在此提醒消費(fèi)者，在線預(yù)訂前，最好直接與預(yù)訂的商家電話確認(rèn)，核實(shí)時(shí)間、地址等詳細(xì)商品或服務(wù)信息后再放心出行。

四、選擇正規(guī)旅行社

消費(fèi)者參團(tuán)旅游，建議選擇有資質(zhì)、口碑好的旅行社報(bào)名，遠(yuǎn)離不合理低價(jià)游、購(gòu)物游等旅游陷阱。出行前，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款并簽訂書(shū)面旅游合同；在繳納旅游費(fèi)用時(shí)，首選旅行社的對(duì)公賬戶并索取正規(guī)發(fā)票，拒絕向人個(gè)人微信付款。在旅游途中，按需購(gòu)買(mǎi)商品，避免沖動(dòng)消費(fèi)，不要盲目聽(tīng)信商家或?qū)в蔚耐扑]，更不要跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，尤其是玉石、珠寶等貴重商品，要看清產(chǎn)品介紹，購(gòu)買(mǎi)后索取正式發(fā)票。

五、留存證據(jù)，依法維權(quán)

消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)索要并保管好發(fā)票及相關(guān)購(gòu)物憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，理性維權(quán)，可先與賣(mài)家協(xié)商處理，協(xié)商不成的應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，妥善維護(hù)自身合法權(quán)益。（海珍）

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