列車員張星波拾金不昧受贊譽社會
??? 在包頭開往杭州的列車上，一位旅客在中途下車，卻將一個男士單肩包遺忘在列車上。列車員張星波發(fā)現(xiàn)后，及時將單肩包妥善保管并交給列車長。后經(jīng)檢查，包內(nèi)不僅有身份證、駕駛證、銀行卡等，還有現(xiàn)金4萬元。經(jīng)過多方聯(lián)系，列車組最終將單肩包及包內(nèi)錢物交還給旅客，旅客拿出2000元感謝張星波，張星波拒絕了。
??? 上面的故事，只是張星波10多年列車員職業(yè)生涯的普通一幕。截至目前，張星波歸還旅客遺失物品的價值近萬元，收到表揚信10多封，獲得表揚意見無數(shù)。
??? 張星波是包頭客運段杭州車隊杭州六組一名列車員，自從登上列車工作以來，他牢記“一切為了旅客滿意”服務(wù)理念，本著“以勤為主話當先，乘務(wù)員多動嘴，旅客少跑腿”的想法，始終如一地熱情為旅客服務(wù)。他能夠靈活運用作業(yè)標準，將復雜問題簡單處理，做到“把標準養(yǎng)成習慣，讓習慣符合標準”，不去放大工作中的煩悶情緒，更不會傳遞給旅客，心態(tài)樂觀以友善之心對待他人，用技巧性的服務(wù)語言和真誠的態(tài)度，換回旅客的好評和肯定。
??? 張星波除了做好列車員本職工作，還學習值班員、廣播員、行李員工種的業(yè)務(wù)知識，不管哪個崗位缺人手，他都能頂上去，同事們都說他是班組“一塊磚”，哪里需要哪里搬。
??? 生活中的張星波團結(jié)身邊同事，關(guān)心班組職工，也是列車長的得力助手。他為了班組職工能吃上可口飯菜，趟趟列出不同的菜單，征求大家意見，把大家想吃的都記下來，讓乘務(wù)飯豐富多樣，營養(yǎng)均衡。當他發(fā)現(xiàn)身邊人有困難時，會主動伸手幫助。
??? 張星波說，列車員工作枯燥單一，但只要盡職盡責，能夠在“為旅客服務(wù)”中尋找到快樂，就能在平凡工作中實現(xiàn)自我價值。（孫英才）
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