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本網(wǎng)訊 近日，山東航空授予呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部2023年“優(yōu)秀合作伙伴”榮譽(yù)稱號(hào)，肯定了地面服務(wù)部全年的服務(wù)保障工作，為雙方下一步友好合作增強(qiáng)了信心。

山航優(yōu)秀合作伙伴獎(jiǎng)杯

自2021年開始，地面服務(wù)部逐步由經(jīng)營(yíng)型向管理型轉(zhuǎn)變，目前已將值機(jī)、中轉(zhuǎn)、旅服、特車、貨郵行裝卸業(yè)務(wù)全部外包，致力于進(jìn)一步提升服務(wù)保障質(zhì)量，為航空公司提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大旅客提供更為便捷、舒心的服務(wù)，持續(xù)提升旅客滿意度。為做好服務(wù)保障工作，各合約商對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿機(jī)場(chǎng)，持續(xù)提升服務(wù)水平，一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，持續(xù)提升員工服務(wù)意識(shí)，面對(duì)需要幫助的旅客，第一時(shí)間上前問(wèn)詢并提供幫助。二是加派人手，增設(shè)值機(jī)外圍引導(dǎo)、安檢口行李卡控、服務(wù)天使等崗位，為旅客提供全流程的幫助服務(wù)。三是提升服務(wù)效率，在出港保障高峰期增開柜臺(tái)，避免旅客等待時(shí)間長(zhǎng)等情況發(fā)生；“三超”行李管控工作開展以來(lái)，制作標(biāo)準(zhǔn)尺寸行李箱標(biāo)識(shí)，為需補(bǔ)托行李的旅客發(fā)放“二次托運(yùn)優(yōu)先卡”，提升旅客值機(jī)效率；創(chuàng)新應(yīng)用“嵌入式”中轉(zhuǎn)服務(wù)保障程序，進(jìn)一步縮短了急轉(zhuǎn)旅客的保障時(shí)間，盡力確保每位旅客順利成行。2023年度，地面服務(wù)部共收到旅客表?yè)P(yáng)912起，同比增長(zhǎng)477%。今年1月，地面服務(wù)部還收到來(lái)自山東航空呼和浩特站的表?yè)P(yáng)信，對(duì)地面服務(wù)部在前序航班延誤、后續(xù)出港航路限制、過(guò)站時(shí)間緊張、期間又突發(fā)過(guò)站旅客與客艙人數(shù)不符的情況下，快速處置突發(fā)情況，及時(shí)組織旅客登機(jī)，保障航班準(zhǔn)時(shí)起飛的工作進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，表達(dá)了山東航空對(duì)部門工作的認(rèn)可，同時(shí)也進(jìn)一步激發(fā)了員工的服務(wù)熱情與信心。

此外，地面服務(wù)部積極響應(yīng)內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司號(hào)召，梳理保障流程中的堵點(diǎn)，從保障環(huán)節(jié)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)新保障思路與方法，2023年度陸續(xù)提出“圖形化裝卸機(jī)單”、“嵌入式中轉(zhuǎn)服務(wù)”、“擺渡車行車路線”、“防隱載關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新項(xiàng)目”、“呼和浩特機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)系統(tǒng)全流程管理平臺(tái)”等創(chuàng)新項(xiàng)目，在提高保障效率的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)。

下一步，地面服務(wù)部將持續(xù)開展保障效率和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工作，在嚴(yán)守安全底線的基礎(chǔ)上，為各航司提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與航司攜手實(shí)現(xiàn)雙贏。（王慧 ）

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