巴彥淖爾市工商質(zhì)監(jiān)局1月份受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)1215件 預(yù)付卡消費(fèi)問題成熱點(diǎn)巴彥淖爾
2019年1月，通過(guò)12315熱線平臺(tái)及全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求1215件，同比增長(zhǎng)17.28%。其中咨詢863件、投訴306件、舉報(bào)46件。呈現(xiàn)出四個(gè)明顯特點(diǎn)：
一是預(yù)付卡消費(fèi)問題比較集中。預(yù)付卡消費(fèi)問題較同期增長(zhǎng)91.30%，服務(wù)類投訴中37.61%涉及預(yù)付卡消費(fèi)問題，主要反映部分美發(fā)、洗浴、餐飲經(jīng)營(yíng)者在春節(jié)期間單方面停止會(huì)員卡使用，或關(guān)門停業(yè)，造成消費(fèi)者辦理的會(huì)員卡無(wú)法使用也無(wú)法退款。
二是交通工具投訴類急劇增長(zhǎng)。交通工具投訴同比增幅達(dá)135.71%，交通類投訴集中于汽車質(zhì)量問題及售后維修不到位，汽車銷售商已經(jīng)撤銷4s店，導(dǎo)致無(wú)法售后保養(yǎng)問題。受春節(jié)假期影響，一些售后維修中心無(wú)配件、維修時(shí)間長(zhǎng)、維修不到位等情況集中出現(xiàn)，成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)。
三是服裝、鞋類投訴呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。自元旦前后起服裝、鞋類投訴持續(xù)增長(zhǎng)。一方面因天氣原因，消費(fèi)者在這一階段集中購(gòu)買御寒衣物；另一方面為春節(jié)購(gòu)置新衣，使得服裝鞋帽消費(fèi)量迅速增長(zhǎng)，從而推高相關(guān)投訴的數(shù)量。投訴問題以質(zhì)量最為集中，涉及服裝開線、褪色、起球、羽絨服鉆毛，鞋類開膠、掉皮以及實(shí)際材質(zhì)與吊牌標(biāo)識(shí)成分不符等情況。
四是產(chǎn)品質(zhì)量類舉報(bào)小幅增長(zhǎng)。共受理舉報(bào)42件，同比增長(zhǎng)13.51%，舉報(bào)問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷售過(guò)期變質(zhì)食品、三無(wú)產(chǎn)品、計(jì)量、不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、冒牌銷售、虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)等。
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