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2020年，我區(qū)市場監(jiān)管部門共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)262567件，同比增長51.1%。截至今年1月6日，投訴舉報(bào)已辦結(jié)82401件，辦結(jié)率為98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7951.34萬元。

自治區(qū)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2020年，全區(qū)市場監(jiān)管部門接到的消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)明顯增加，其中投訴同比增長39%，舉報(bào)同比增長144.2%。全年投訴量排在前10位的商品依次為乘用車、手機(jī)、運(yùn)動鞋、普通住宅、皮鞋、肉干肉松制品、鮮牛奶、酒精飲料、酸奶、牛肉。其中，食品在商品類投訴中排第一，占商品類投訴總量的23.7%。

全年投訴量排在前10位的服務(wù)依次為餐館服務(wù)、賓館住宿服務(wù)、室內(nèi)運(yùn)動場服務(wù)、汽車修理服務(wù)、零售服務(wù)、干洗服務(wù)、游泳池服務(wù)、理發(fā)服務(wù)、車輛出租服務(wù)、個人寫真攝影服務(wù)。其中，餐飲和住宿服務(wù)類投訴量排第一，占服務(wù)類投訴總量的18.2%。

投訴舉報(bào)增幅明顯，主要原因一是自治區(qū)市場監(jiān)管局將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食品藥品12331、物價12358、知識產(chǎn)權(quán)12330等5條投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行整合后，12315熱線一號對外，12315品牌影響力不斷擴(kuò)大，接收的食品藥品、質(zhì)量監(jiān)管、價格監(jiān)管、知識產(chǎn)權(quán)類投訴舉報(bào)明顯增多；二是疫情發(fā)生后，12315投訴舉報(bào)電話量激增；三是消費(fèi)者可以通過微信小程序、支付寶小程序及APP等多渠道向全國12315平臺提交投訴舉報(bào)信息。12315已成為消費(fèi)者咨詢消費(fèi)知識、了解社會管理和公共服務(wù)內(nèi)容的重要途徑。(吳日根)