“12388”主動對接“12345” 呼倫貝爾市紀(jì)委監(jiān)委信訪室開展專項(xiàng)調(diào)研呼倫貝爾
為提升12388紀(jì)檢監(jiān)察受理舉報(bào)電話工作的規(guī)范性、時(shí)效性和精準(zhǔn)性，8月11日上午，呼倫貝爾市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作組赴市政務(wù)服務(wù)局開展專項(xiàng)調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作管理辦法，并就12388與12345兩部熱線受理范圍、答復(fù)口徑、處理程序等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
調(diào)研中，12345熱線負(fù)責(zé)同志介紹了熱線受理范圍及業(yè)務(wù)辦理程序，同時(shí)，對日常接待中群眾反映的一些問題是否屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍進(jìn)行提問。12388熱線負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場進(jìn)行了解答，并將通過日常接線大數(shù)據(jù)分析匯總出的，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理和不予受理的問題向12345熱線負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了反饋。兩部門還對疫情期間受理群眾來電投訴舉報(bào)方面的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了交流。
通過面對面交流學(xué)習(xí)，兩部門解決了許多日常接線中把握不準(zhǔn)確、理解不透徹的問題，推動了接線精準(zhǔn)識別、快速分流能力提升。同時(shí)，雙方達(dá)成共識，擬在下一步工作中逐步構(gòu)建“業(yè)務(wù)互學(xué)、工作互助、信息互通”的協(xié)調(diào)機(jī)制。通過在業(yè)務(wù)上互相了解，提升精準(zhǔn)識別分流接待水平；在工作上互相配合，及時(shí)會商重難點(diǎn)投訴舉報(bào)；在處置上互相聯(lián)合，結(jié)合為群眾辦實(shí)事活動，對群眾訴求適時(shí)對向引導(dǎo)。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室也將加強(qiáng)跟蹤督辦，嚴(yán)防業(yè)務(wù)外問題處置不力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)內(nèi)問題。
下一步，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室將逐步對接其他相關(guān)職能部門，更新12388熱線法律法規(guī)、各部門職能職責(zé)數(shù)據(jù)資料庫，以群眾少跑腿、接訪接地氣、群眾更信任為目標(biāo)，不斷提高12388接線服務(wù)質(zhì)量。
來源：市紀(jì)委監(jiān)委信訪室
[責(zé)任編輯：孟捷]
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