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本報(bào)記者 畢曉敏

今年以來(lái)，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)，以方便群眾為根本目的，在功能區(qū)設(shè)置上用心、在政務(wù)服務(wù)上貼心、在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上出新，全力打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系、營(yíng)造最溫馨的辦事環(huán)境、塑造最高效的宣傳陣地，為市民群眾和辦事企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)，助力全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用心打造政務(wù)服務(wù)，加大投入力度，著力為群眾創(chuàng)造便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的辦事環(huán)境。近年來(lái)，海勃灣區(qū)投資1500萬(wàn)元對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了全面升級(jí)改造，將原來(lái)分布在各樓層的業(yè)務(wù)集中辦理，整體規(guī)劃了“三個(gè)服務(wù)區(qū)”。目前，大廳同時(shí)容納了35個(gè)部門進(jìn)駐，進(jìn)駐工作人員達(dá)200余人，開設(shè)了56個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口。

為了更好地為廣大群眾提供便捷服務(wù)，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在完善咨詢引導(dǎo)區(qū)的基礎(chǔ)上，大廳的窗口布局全面落實(shí)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件的工作模式。大廳不僅涵蓋了休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、免費(fèi)復(fù)印區(qū)和自助填表區(qū)等受理專區(qū)，還配齊了綠色通道、母嬰室、視頻監(jiān)控等功能室。此外，大廳還設(shè)置了24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，配備了自助服務(wù)終端、指示標(biāo)識(shí)、政務(wù)服務(wù)指南等便民服務(wù)設(shè)施，讓前來(lái)辦事的群眾有了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

為突出特色服務(wù)，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“蒙速辦·一次辦、幫您辦、掌上辦、一網(wǎng)辦”為切入點(diǎn)，不斷加強(qiáng)工作創(chuàng)新，提升政務(wù)服務(wù)能力水平。

中心大力推進(jìn)“一件事”主題服務(wù)，設(shè)置“一次辦”窗口7個(gè)，受理18個(gè)部門事項(xiàng)122項(xiàng)，以群眾需求為導(dǎo)向，保障群眾看得懂、能辦事、好辦事；設(shè)立特色服務(wù)窗口，“辦不成事反映窗口”，提供兜底服務(wù)，破除企業(yè)群眾“辦不成事”的隱形壁壘；“代辦幫辦窗口”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供代辦幫辦服務(wù)；“跨省通辦”“全市通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)。

中心設(shè)立“蒙速辦·幫您辦”服務(wù)窗口，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，努力當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二” 。今年，中心積極對(duì)接海勃灣區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目，率先成立“代辦幫辦工作專班”，推進(jìn)“蒙速辦·幫您辦”一企一檔工作，有效整合資源，優(yōu)化審批流程，推動(dòng)項(xiàng)目早立項(xiàng)、早開工、早投產(chǎn)，秉承“一次辦不好，我來(lái)幫您辦”的原則，全力解難題、疏堵點(diǎn)，助力全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，強(qiáng)化為民辦實(shí)事實(shí)效。“蒙速辦·幫您辦”窗口還圍繞投資項(xiàng)目、工程建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)開辦等領(lǐng)域提供代辦幫辦服務(wù)，為企業(yè)量身定制“一企一檔”代辦方案，通過(guò)上門服務(wù)、全面跟蹤等形式，切實(shí)為企業(yè)辦實(shí)事，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決行政審批工作的問(wèn)題，增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力。

此外，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還不斷推進(jìn)“一網(wǎng)辦”，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)線上線下政務(wù)事項(xiàng)時(shí)限壓縮、流程再造，以全市統(tǒng)一的行政權(quán)力事項(xiàng)清單為基準(zhǔn)，為線上線下深度融合打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)受理、數(shù)據(jù)共享；積極推廣“掌上辦”，通過(guò)“海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)、微信小程序等新媒體平臺(tái)加大“蒙速辦·掌上辦”的宣傳推廣力度，著力提升“蒙速辦”手機(jī)APP的覆蓋率和知曉度，鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)群眾使用“蒙速辦”APP，通過(guò)亮證、掃碼方式辦理事項(xiàng)。

[責(zé)任編輯：孟捷]