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為進(jìn)一步有效解決納稅人繳費(fèi)人的辦稅堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，國(guó)家稅務(wù)總局呼倫貝爾市海拉爾區(qū)稅務(wù)局在構(gòu)建“急診-分診-會(huì)診”稅費(fèi)征管協(xié)同機(jī)制基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，以“稅費(fèi)問題收集處理分發(fā)中心”為前站，通過增加“文明實(shí)踐志愿服務(wù)站”“可視化遠(yuǎn)程問診”及“專業(yè)團(tuán)隊(duì)定期復(fù)診”功能，逐步打造“多功能”“一體化”“高質(zhì)效”的集成服務(wù)前端，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

可視化設(shè)備

黨建賦能，發(fā)揮志愿服務(wù)橋頭堡作用

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，依托“稅費(fèi)問題收集處理分發(fā)中心”打造“新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)志愿服務(wù)站”，配備愛心雨傘、自助飲水、交通指引、急救藥品等服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注特殊困難群體及老年人，提供包括無障礙服務(wù)、視力聽力殘疾服務(wù)等幫扶服務(wù)。組建志愿服務(wù)小組，在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行文明引導(dǎo)及辦稅輔導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)前稅收宣傳月主題，在納稅人繳費(fèi)人等候休息區(qū)廣泛開展稅費(fèi)政策宣傳。

遠(yuǎn)程問診，納稅繳費(fèi)輔導(dǎo)“零距離”

結(jié)合疫情防控要求及納稅人繳費(fèi)人需求，該局配備升級(jí)四套可視化輔導(dǎo)設(shè)備，對(duì)存在申報(bào)問題及操作問題的納稅人繳費(fèi)人發(fā)起釘釘視頻邀請(qǐng)，通過納稅人繳費(fèi)人端和稅務(wù)工作人員端屏幕共享，以“視頻講解+操作演示”等方式，有效實(shí)現(xiàn)線上輔導(dǎo)更易懂、解決問題更精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)輔導(dǎo)“零距離”，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程問診作用。設(shè)備上線以來，共為184名納稅人和繳費(fèi)人實(shí)時(shí)解決操作及申報(bào)難題。

定期復(fù)診，提升稅費(fèi)問題解決質(zhì)效

圍繞提升納稅人滿意度工作要求，結(jié)合“稅費(fèi)問題收集處理分發(fā)中心”收集的各項(xiàng)稅費(fèi)問題進(jìn)行整理歸類臺(tái)帳，對(duì)已經(jīng)通過“急診-分診-會(huì)診”解決稅費(fèi)問題的納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行電話回訪，逐步完善稅費(fèi)問題“受理-解決-回訪”全流程工作模式。同時(shí)，對(duì)近期納稅人繳費(fèi)人咨詢率較高的有關(guān)新的組合式稅費(fèi)支持政策相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)“復(fù)診”，確保政策講解細(xì)致、清楚，政策享受全面、精準(zhǔn)。（王孜翔 張楠楠）

[責(zé)任編輯：章穎慧]