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9月7日，第六屆全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)上，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心榮獲：“2022年全國(guó)十佳杰出熱線典范”和“專業(yè)升維典范”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。

“2022年全國(guó)十佳杰出熱線典范”，旨在嘉獎(jiǎng)全國(guó)副省級(jí)和省會(huì)城市中排名前十的熱線單位。“專業(yè)升維典范”，旨在嘉獎(jiǎng)全國(guó)范圍內(nèi)強(qiáng)化垂直領(lǐng)域探索、升級(jí)業(yè)務(wù)流程、尋求業(yè)務(wù)突破、助推訴求處置精準(zhǔn)化、提升熱線辦理質(zhì)效的專業(yè)創(chuàng)新熱線單位。

呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以人為本”和“數(shù)智賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)快接快辦、辦成辦好企業(yè)和群眾的急難愁盼訴求，助推城市基層治理能力和水平持續(xù)提升。一號(hào)通達(dá)、全量接聽(tīng)。在提供7X24小時(shí)全天候熱線人工話務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)行訴求全接聽(tīng)。事要解決、全量閉環(huán)。對(duì)未辦結(jié)和辦結(jié)不滿意訴求工單實(shí)行“循環(huán)考核”制，直至工單閉環(huán)。數(shù)智賦能、全程監(jiān)控。開(kāi)發(fā)建設(shè)了“呼和浩特接訴即辦”綜合智能系統(tǒng)平臺(tái)，智能監(jiān)控全流程工作，適時(shí)多維度檢測(cè)分析數(shù)據(jù)信息。建章立制，全程規(guī)范。制定出臺(tái)了工作制度匯編，建立了“書(shū)記市長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)制”，定期召開(kāi)工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，推動(dòng)接訴即辦工作高效落實(shí)。

呼和浩特市接訴即辦工作致力于打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，截至2022年8月末，累計(jì)受理訴求208.3萬(wàn)件，其中：直接答復(fù)137.2萬(wàn)件、生成工單處辦71.1萬(wàn)件，工單辦結(jié)率、訴求響應(yīng)率、問(wèn)題解決率和群眾滿意率分別達(dá)94.17%、99.11%、87.27%和89.92%，群眾和企業(yè)的一大批急難愁盼問(wèn)題通過(guò)接訴即辦渠道得到快速高效解決。

下一步，市接訴即辦指揮調(diào)度中心將再接再厲、持續(xù)奮斗，全力推動(dòng)首府接訴即辦工作提質(zhì)增效、提檔升級(jí)，通過(guò)實(shí)的作風(fēng)、精的專業(yè)、快的效率、優(yōu)的質(zhì)效把內(nèi)蒙古正面形象立起來(lái)，為建設(shè)美麗青城、草原都市助力加油！

責(zé)任編輯：白云