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“2號(hào)樓5單元……好的，您先安撫老人不要著急，注意安全，不要在故障點(diǎn)逗留，您和網(wǎng)格員聯(lián)系好我們馬上抵達(dá)?！?1月24日，呼和浩特供電分公司回民供電分公司值守職工接到消息，位于呼和浩特回民區(qū)中山西路祥和四區(qū)的用戶反映獨(dú)居老人家中停電，負(fù)責(zé)搶修的工作人員立刻與用戶取得聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)情況。當(dāng)?shù)弥撔^(qū)屬于高風(fēng)險(xiǎn)管控小區(qū)，物業(yè)缺少工作人員和更換材料，搶修人員提前備件，核實(shí)確認(rèn)后立即前往現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)檢查，該故障點(diǎn)在單元電源總開關(guān)處，因受到外力作用導(dǎo)致短路停電，開關(guān)內(nèi)部存在熏黑燒損問題。搶修人員立刻著手安裝更換，縮短了停電的時(shí)間。

據(jù)了解，為保障轄區(qū)居民平穩(wěn)用電，回民供電分公司組織成立保供電隊(duì)伍，6名搶修人員值守一線，24小時(shí)待命，第一時(shí)間處理緊急搶修工作，對(duì)防疫重要客戶開展夜巡特巡工作，針對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況及時(shí)排查消除缺陷。25名網(wǎng)格經(jīng)理做好線上用電咨詢和業(yè)務(wù)辦理處理，主動(dòng)服務(wù)解答小區(qū)、物業(yè)微信群用電咨詢，及時(shí)解決居民用電困難訴求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本輪疫情以來，呼和浩特供電公司回民供電分公司下設(shè)5所客戶服務(wù)中心累計(jì)處理各類故障800余次，線上遠(yuǎn)程處理問題200余項(xiàng)，持續(xù)提升服務(wù)能力，有力有效保障了轄區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)?草原全媒記者 金泉 通訊員  閔婕）

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