內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司多舉措保障旺季旅客順暢出行呼和浩特新聞
今年暑運是新冠疫情防控政策調(diào)整為“乙類乙管”后的首個暑運，旅客出行需求快速被釋放，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司針對旅客集中出行，旅游、探親等出行特點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)保障能力，為旅客提供更加安全、舒適、便捷的出行服務(wù)。
多地聯(lián)動 全員同心迎考驗
7月，自治區(qū)內(nèi)多家機場陸續(xù)開通多條“互聯(lián)互通”航線，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司迎來了暑運旺季，上半月，呼和浩特貴賓保障旅客1.4萬人次，恢復(fù)至2019年的102%。呼倫貝爾、烏海等多個事業(yè)部均恢復(fù)至2019年的120%以上。為了有效緩解暑運旺季的保障壓力，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司實行“一人多崗”制，精準(zhǔn)、科學(xué)調(diào)配保障人員，外派5名運行服務(wù)部優(yōu)秀員工，前往事業(yè)部支援保障，確保能夠迅速進入工作狀態(tài)。高鐵事業(yè)部結(jié)合各火車站實際保障情況，靈活調(diào)整員工到呼和浩特兩站協(xié)助保障旺季工作。綜合管理部、市場營銷部等部門，選拔具有一線崗位經(jīng)驗的職能部門人員，前往一線崗位參與保障，公司全員上下齊心，協(xié)同開展工作，全力保障旺季生產(chǎn)。
職能部門人員前往一線崗位參與保障
為確保旺季保障工作運行的平穩(wěn)有序,內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司各保障部門合理調(diào)整人員班制，暫停公司全員休假。重保團隊采用“4+N”上班模式，確保4名員工在崗，根據(jù)航班預(yù)定情況，及時調(diào)整保障力量；旅客服務(wù)部增加服務(wù)輔導(dǎo)員崗位，在航班密集期間實行雙崗保障；嘉賓服務(wù)部管理人員以實際行動投身于一線保障中，緩解和減輕一線員工保障壓力。
安全保障 確保旅客平安出行
為確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司在旺季到來前，提前優(yōu)化運行保障流程，細(xì)化應(yīng)急處置措施。全面排查整治各類風(fēng)險隱患，對于發(fā)現(xiàn)的問題立即整改。組織開展特殊天氣等應(yīng)急處置演練，開展消防、應(yīng)急醫(yī)療、機坪運行、值班管理等安全培訓(xùn)，充分利用公司講評會、班組會，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級單位安全工作要求，明確崗位安全重點，將安全責(zé)任落實到每個環(huán)節(jié)、每位員工。
內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司以“安全生產(chǎn)月”為契機，以部門為單位針對不同崗位開展實操復(fù)訓(xùn)，開展旺季前安全知識摸底測驗。組織機坪駕駛員，開展車輛駕駛技能大比武活動，為旺季機坪運行安全打下了堅實的基礎(chǔ)。面對三年低位運行向高位轉(zhuǎn)換的風(fēng)險管理，各保障部門結(jié)合當(dāng)前運行保障的特點及難點，開展應(yīng)急能力評估，進一步提升員工風(fēng)險防范能力。全面仔細(xì)排查設(shè)施設(shè)備，加強巡視，筑牢安全防護網(wǎng)。
內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司開展值班管理專項培訓(xùn)
真情服務(wù) 助力旅客順暢出行
內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司多舉措保障旅客便捷出行。運行服務(wù)部針對冠名客戶全面推行全流程服務(wù)保障，有一名員工完成從樓門到艙門的全流程保障任務(wù)，減少保障人員交叉環(huán)節(jié)，有效避免了因保障環(huán)節(jié)交叉造成漏乘、錯乘等保障問題。嘉賓服務(wù)部增開遠(yuǎn)機位休息室，滿足旅客出行需求。旅客服務(wù)部不斷細(xì)化首乘以及特殊旅客的全流程幫扶工作。重保團隊不斷推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，在早餐時段為旅客提供五谷豆?jié){，全時段推出看夏季桂花酸梅飲、金桔百香果檸檬茶等。高鐵事業(yè)部優(yōu)化調(diào)整商務(wù)座休息室環(huán)境及位置，節(jié)約了旅客到候車室多走、多檢等復(fù)雜的程序，實現(xiàn)了商務(wù)座旅客專廳、專人的全流程服務(wù)保障。
為旅客提供桂花酸梅飲
面對暑運期間，旅客增幅明顯，極端特殊天氣頻發(fā)的特點，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司針對重點崗位開展投訴管理、重要旅客、公務(wù)機知識等培訓(xùn)。不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)舉措，重點做好特殊旅客的服務(wù)保障。開展神秘旅客服務(wù)測評，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。每周、月、季講評會針對行業(yè)熱點、行業(yè)頻發(fā)問題，開展風(fēng)險提示分析。為旅客營造安全、快捷、輕松、溫馨的出行氛圍。
貼心的服務(wù)換來旅客的好評。據(jù)了解，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)公司上半年共收到消費者事務(wù)中心的旅客表揚102次，感謝信70封。（包穎異）
[責(zé)任編輯：段麗萍]
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