扎旗醫(yī)保局為貧困戶提供“一站式”服務(wù)通遼
“同志，我這核銷咋辦理啊？”“大娘，您坐這兒，只要您把扶貧卡給我就可以了！”“辦理完我還去哪個部門啊？”“大娘，不用了，您在這等一下，我這兒辦理完就可以了。”在扎魯特旗“一站式”服務(wù)大廳，辦理核銷的貧困戶張大娘不到幾分鐘就辦完各項手續(xù)，笑容滿面地離開了。
自脫貧攻堅工作開展以來，該旗醫(yī)療保險管理局堅持“廉潔、高效、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨，始終以群眾需求為導(dǎo)向，以提高為民服務(wù)效率為目標(biāo)，按照“整合資源、統(tǒng)籌推進、便捷高效、便民利民、一站服務(wù)”的原則，積極探索，創(chuàng)新機制，不斷加大與旗脫貧攻堅指揮中心大數(shù)據(jù)平臺的對接力度，將城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、民政醫(yī)療救助、扶貧商業(yè)保險等涉及醫(yī)療保險報銷的業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合納入服務(wù)大廳。
該局為全旗建檔立卡貧困人口開展醫(yī)療保障“一站式”服務(wù)，切實解決了貧困群眾醫(yī)療保險報銷時間長、流程復(fù)雜等問題，做到方便、快捷、公平，公共服務(wù)的簡化、優(yōu)化，得到了社會各界及貧困群眾的一致認(rèn)可和好評。
為推進醫(yī)療保障服務(wù)工作向規(guī)范化、便捷化、信息化、科學(xué)化方向發(fā)展，該局整合“三個資源”，夯實“三個基礎(chǔ)”，積極推進“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)，即整合行政資源、夯實工作基礎(chǔ)，整合政策資源、夯實保障基礎(chǔ)，整合部門資源，夯實運行基礎(chǔ)，并在服務(wù)大廳規(guī)劃出專門區(qū)域，設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，配齊工作人員和相關(guān)設(shè)備。同時，根據(jù)實際情況對審批事項所需材料進行精減，對業(yè)務(wù)流程進行再造，對“一站式”服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等進行一一規(guī)范和明確，使醫(yī)療保障“一站式”服務(wù)工作步入正規(guī)化、規(guī)范化軌道，進一步方便了貧困群眾辦事。
該局堅持以“服務(wù)更優(yōu)，窗口更亮”為目標(biāo)，加強隊伍建設(shè)，簡化辦事流程，強化監(jiān)督機制，用實際行動打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。加強隊伍建設(shè)。為將醫(yī)療保障“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)成為聯(lián)系貧困群眾的紐帶和橋梁，更好地服務(wù)貧困群眾，該局要求所有工作人員統(tǒng)一佩證上崗，推行“受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；領(lǐng)導(dǎo)、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待”的“五個一樣”服務(wù)法，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，打造一流的社會保障隊伍新形象。強化監(jiān)督機制。加強機關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)，制定完善《廉潔辦事制度工作手冊》《窗口工作人員行為規(guī)范》等，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，建立健全AB崗制、責(zé)任追究制等相關(guān)制度，做到了用制度管人。加大監(jiān)管力度。通過監(jiān)控系統(tǒng)加強值班巡查，對工作人員的服務(wù)過程進行全程監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立監(jiān)督臺和意見簿，暢通投訴渠道，主動接受服務(wù)對象及群眾的監(jiān)督，方便群眾投訴、建議、咨詢和求助。
1.內(nèi)蒙古社區(qū)報遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源；2.內(nèi)蒙古社區(qū)報的原創(chuàng)文章，請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源：內(nèi)蒙古社區(qū)報"，不尊重原創(chuàng)的行為內(nèi)蒙古社區(qū)報或?qū)⒆肪控?zé)任；3.作者投稿可能會經(jīng)內(nèi)蒙古社區(qū)報編輯修改或補充。
